Como Configurar Motivos de Cancelamento de Recorrência
Aprenda a cadastrar os motivos de cancelamento usados quando uma recorrência é encerrada no Berga. Guia com onde encontrar a tela, como criar um motivo com nome e descrição, a diferença entre desativar e excluir (motivo já usado em cancelamentos não pode ser excluído, apenas desativado, para preservar o histórico) e como a escolha do motivo se torna obrigatória assim que existe pelo menos um cadastrado. Padronizar os motivos permite acompanhar por que os clientes cancelam.
Ao cancelar uma recorrência, o Berga pede o motivo. Você cadastra esses motivos com o vocabulário do seu negócio — assim dá para acompanhar por que os clientes estão saindo, em vez de ter cada cancelamento descrito de um jeito diferente.
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Antes de começar
Enquanto não houver nenhum motivo cadastrado, o cancelamento continua funcionando normalmente. Assim que existir pelo menos um, escolher o motivo passa a ser obrigatório ao cancelar.
Passo a passo
- 1Vá em Configurações → Motivos de cancelamento.
- 2Clique em Novo Motivo.
- 3Preencha o Nome — é como o motivo aparece na hora de cancelar. Use termos curtos e claros: "Preço", "Mudou de fornecedor", "Encerrou atividade".
- 4Se quiser, escreva a Descrição, explicando quando usar aquele motivo. Ajuda quem cancela a escolher certo.
- 5Salve. Não é possível ter dois motivos com o mesmo nome.
Resultado esperado
O motivo passa a aparecer na lista de escolha ao cancelar uma recorrência, onde ainda dá para complementar com uma observação livre sobre aquele caso.
Ativar, desativar e excluir
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Desativar | O motivo some da lista de escolha, mas continua nos cancelamentos que já o usaram |
| Excluir | Só é permitido para motivo nunca usado. Já tendo cancelamento vinculado, o Berga bloqueia — apagar faria a informação sumir do histórico |
Motivo que deixou de fazer sentido: desative, não exclua.
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