Cliente insatisfeito raramente reclama: ele para de comprar. Quando alguém percebe, já faz meses — e a explicação vira palpite, porque ninguém perguntou nada enquanto dava tempo de corrigir.
No Berga a pesquisa é parte da operação. Você monta o questionário, envia para a lista certa e acompanha as respostas junto do resto — sem contratar outra ferramenta e sem exportar planilha para cruzar depois.
O que está incluído
Questionário próprio — Você monta as perguntas do jeito que precisa, edita quando quiser e arquiva quando o ciclo termina.
Envio em lote — Os convites saem para a lista de uma vez, em vez de você mandar link um por um pelo WhatsApp.
Resposta sem login — Quem responde abre o link e responde. Cada convite tem seu endereço próprio, então a resposta fica ligada à pessoa certa.
Convites acompanhados — Dá para ver quem já respondeu, quem ainda não e quem preferiu pular — informação que some quando a pesquisa é feita por formulário solto.
Resultados consolidados — As respostas são somadas e apresentadas juntas, sem você montar tabela dinâmica.
Exportação das respostas — Quando quiser analisar fora, os dados saem em arquivo — mas a leitura básica já vem pronta.
Pesquisa disparada por evento — A pesquisa pode ser acionada a partir de um acontecimento da operação, e não só por envio manual.
Como funciona na prática
1. Monte a pesquisa
Perguntas curtas funcionam melhor: quanto menor, maior a taxa de resposta.
2. Envie para quem interessa
Os convites saem em lote, cada um com seu link. Você acompanha quem respondeu sem perguntar de novo para quem já respondeu.
3. Leia e aja enquanto dá tempo
Os resultados aparecem consolidados. O ponto não é ter a nota, é conseguir agir antes de o cliente sumir.
Para quem é
- Prestadores de serviço que querem medir atendimento
- Comércio com cliente recorrente
- Clínicas e consultórios
- Empresas que fazem pós-venda
- Times que medem clima interno
Dúvidas frequentes
Preciso de outra ferramenta de formulário?
Não. A pesquisa faz parte do Berga, então o convite, a resposta e o resultado ficam junto do cadastro de quem respondeu.
A pessoa precisa criar conta para responder?
Não. Ela abre o link do convite e responde — quanto menos passo, mais resposta você recebe.
Consigo saber quem não respondeu?
Sim. Os convites ficam registrados com a situação de cada um, o que permite reforçar só com quem falta.
Dá para exportar os dados?
Dá. As respostas podem ser exportadas quando você quiser fazer uma análise mais detalhada fora do sistema.
Veja com os seus clientes
Em trinta minutos montamos uma pesquisa curta, enviamos para uma lista de teste e mostramos o resultado consolidado.