O atendimento acontece no WhatsApp — mas costuma acontecer no celular do vendedor. Quando ele sai de férias, muda de função ou vai embora, o histórico do cliente vai junto, e a empresa descobre que não tinha a conversa: tinha o aparelho de alguém.
No Berga o WhatsApp é da empresa. As mensagens ficam junto do cadastro do cliente, os modelos aprovados saem no nome do negócio e a cobrança, a nota e o pedido usam o mesmo canal em que o cliente já responde.
O que está incluído
Conta oficial da empresa — O número é conectado à conta da empresa, não ao aparelho de uma pessoa. A conversa continua existindo quando a equipe muda.
Modelos de mensagem aprovados — Cria, edita e sincroniza os modelos usados em aviso de cobrança, confirmação e lembrete — que é o que o WhatsApp exige para mensagem iniciada pela empresa.
Histórico junto do cliente — As mensagens trocadas ficam no sistema, ao lado das vendas, faturas e chamados daquele cliente.
Mensagem com botão, mídia e localização — Além do texto, dá para enviar arquivo, imagem, contato, localização e mensagem com opções para o cliente responder em um toque.
Estado da conexão visível — A saúde da conexão é acompanhada pelo sistema, para você descobrir que o canal caiu antes do cliente reclamar que ninguém respondeu.
Usado pelo resto do sistema — Régua de cobrança, lembrete de agendamento, envio de ordem de serviço e aviso de nota emitida saem por esse mesmo canal.
Como funciona na prática
1. Conecte o número da empresa
A conta é ligada uma vez e fica disponível para quem tiver permissão de atender.
2. Cadastre os modelos que você usa sempre
Cobrança, confirmação de horário, aviso de entrega. Aprovados uma vez, ficam prontos para o disparo automático.
3. Deixe o sistema falar quando for hora
A régua avisa o vencimento, a agenda lembra a consulta, a OS chega pronta ao cliente — sem alguém copiando texto e colando no aparelho.
Para quem é
- Comércio que atende e vende por WhatsApp
- Prestadores de serviço com agenda
- Empresas com cobrança recorrente
- Clínicas e salões que confirmam horário
- Distribuidoras com pedido por mensagem
Dúvidas frequentes
Preciso do WhatsApp Business API?
A conta é conectada pelo próprio Berga. O que muda em relação ao aplicativo comum é que o número passa a pertencer à empresa, com histórico no sistema e modelos aprovados para mensagens automáticas.
Por que preciso de modelo aprovado?
Porque o WhatsApp exige modelo para mensagem iniciada pela empresa — é o que permite avisar vencimento ou confirmar horário sem esperar o cliente falar primeiro.
A conversa fica com o vendedor ou com a empresa?
Com a empresa. O histórico fica no cadastro do cliente, então continua acessível quando alguém sai ou muda de função.
A cobrança pode ser enviada automaticamente?
Pode. A régua de cobrança dispara pelo WhatsApp nos prazos que você definir, junto com e-mail se quiser.
Veja com o seu número
Em trinta minutos conectamos um número, cadastramos um modelo de cobrança e mostramos a régua avisando o cliente sozinha.