Como Usar a Mota

A Mota é a inteligência artificial do Berga: você pergunta em português, e ela responde com base nos artigos da central de ajuda, indicando o caminho da tela e o passo a passo. Quando não encontra a resposta, ela avisa e oferece falar com o time.

Abrir a Mota

Antes de começar

• A Mota está disponível para todos os clientes do Berga, em qualquer plano.
• A conversa é apagada depois de 15 minutos sem mensagem nova. Ao voltar, você começa uma conversa limpa.

Como abrir a Mota

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   Clique no botão de ajuda, no canto inferior direito de qualquer tela.
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   Escolha Mota.
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   Escreva sua dúvida no campo Pergunte qualquer coisa e tecle Enter.

Para abrir sem tirar a mão do teclado, use ⌘B (Mac) ou Ctrl+B (Windows).

Como perguntar para ter uma boa resposta

A Mota responde melhor quando a pergunta tem o nome do que você está tentando fazer:

Pode continuar a conversa normalmente: ela guarda o que já foi dito enquanto o chat estiver aberto. Abaixo de cada resposta aparecem os artigos da central de ajuda que ela usou — clique para ler o passo a passo completo.

A base de conhecimento da sua empresa

Por padrão, a Mota responde com os artigos da central de ajuda do Berga. Se a sua empresa escreve os próprios artigos na base de conhecimento — política de desconto, regra de atendimento, procedimento interno —, ela também pode responder com eles.

Isso é um gomo complementar: com ele contratado, a Mota passa a buscar nos dois lugares e cita o artigo da sua empresa junto com os do Berga. A base de uma empresa nunca é usada para responder a outra.

O que a Mota não faz

A Mota conhece o Berga, mas não enxerga os dados da sua empresa. Ela não vê suas faturas, o status da sua assinatura, as notas que você emitiu nem o seu certificado digital — e por isso nunca vai dizer quanto você deve ou se algo está vencido.

Quando a pergunta depende desses dados, ela explica em que tela você mesmo consulta a informação.

Mandar o print do erro

Se a mensagem de erro está na sua tela, mande a imagem: a Mota lê o que aparece nela e responde sobre aquilo — você não precisa digitar o texto do erro.

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   Dê Print Screen na tela em que apareceu o erro.
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   No campo da Mota, aperte Ctrl+V (ou Command+V no Mac). O print aparece logo acima do campo.
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   Conte o que aconteceu, se quiser — ou envie só o print.

Também dá para anexar pelo clipe, escolhendo uma imagem. São até 5 prints por mensagem, de 10 MB cada.

Quando ela consegue ler, a resposta vem com o aviso Li o print que você mandou. Se não conseguir, ela avisa e pede que você conte o que aparece na tela.

Se você já tem um chamado em andamento, a Mota pergunta antes se a sua mensagem é sobre ele. Se for, ela leva o que você escreveu — e o print — para lá, e quem responde é o time do Berga. Se você disser que é outro assunto, ela te atende na hora e, se não resolver, abre um chamado novo.

Importar um documento

Clique no clipe, ao lado do campo, e escolha o arquivo (planilha, PDF ou CSV, até 5 MB). A Mota lê o documento e mostra uma prévia dos recibos que encontrou; você confere e confirma, e eles viram rascunhos na tela de Recibos.

Como falar com uma pessoa

Quando a Mota não encontra a resposta na central de ajuda, ela diz isso e mostra o botão Falar com o time do Berga logo abaixo da mensagem.

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   Clique em Falar com o time do Berga.
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   A tela de novo chamado abre com o assunto e a conversa inteira já preenchidos.
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   Revise, anexe um arquivo se ajudar e clique em Salvar.

O time recebe o chamado com todo o contexto — você não precisa repetir o que já contou para ela.

Resultado esperado

Você recebe a resposta no próprio chat, com o caminho da tela e os artigos usados. Se a dúvida sair do que a central de ajuda cobre, o chamado chega ao time do Berga com a conversa anexada.

Se der errado

Precisa de ajuda?

• E-mail: meajuda@prosperatecnologia.com.br
• Telefone: (54) 3321-0214