Exclusão de Dados do Usuário

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados pela Berga.app, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e com as políticas de plataforma da Meta (Facebook e Instagram).

1. COMO SOLICITAR

Para solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais e da sua conta na Berga.app, envie um e-mail com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” para o endereço abaixo, a partir do mesmo e-mail utilizado no cadastro:

📧 oi@prosperatecnologia.com.br

Inclua no corpo da mensagem:

Nome completo ou razão social
E-mail cadastrado na Berga.app
CPF ou CNPJ (opcional — acelera a identificação)
Confirmação de que a solicitação é definitiva e irreversível

2. PRAZO DE ATENDIMENTO

Sua solicitação será processada em até 15 dias corridos a contar do recebimento. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a exclusão for concluída.

3. QUAIS DADOS SÃO EXCLUÍDOS

Ao processar a solicitação, removemos permanentemente:

Seu usuário e todas as informações de perfil
Dados cadastrais da empresa vinculada (quando aplicável)
Tokens de integração com terceiros (Meta, Google, Stripe, Sicredi, etc.)
Conteúdo e arquivos enviados através da plataforma
Histórico de uso, logs e preferências de navegação

4. DADOS QUE PODEM SER RETIDOS

Algumas informações podem ser mantidas após a exclusão, apenas quando exigido por lei ou obrigação regulatória, tais como:

Documentos fiscais eletrônicos emitidos (NFe, NFSe, NFCe, CTe, MDFe), pelo prazo exigido pela legislação tributária (5 anos, em geral)
Registros contábeis e financeiros, conforme o Código Civil, Código Tributário Nacional e legislação correlata
Registros de log de acesso, por 6 meses, em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)

Esses dados ficam armazenados em ambiente segregado, acessíveis apenas mediante requisição judicial ou fiscalização legal.

5. DADOS CONECTADOS VIA META (FACEBOOK E INSTAGRAM)

Se você conectou sua conta do Facebook/Instagram à Berga.app para utilizar nossa integração de anúncios (Meta Ads), os dados de acesso e permissões podem ser removidos por dois caminhos:

Diretamente na Berga.app: acesse Configurações → Meta Ads → Desconectar integração. Isso revoga os tokens armazenados e remove as contas de anúncios sincronizadas.
Pelo Facebook: acesse facebook.com/settings?tab=business_tools, localize o aplicativo Berga Ads e clique em Remover. O Meta enviará automaticamente uma notificação de revogação para nossos servidores e os tokens serão invalidados.

Para exclusão completa dos dados relacionados, envie o e-mail descrito na seção 1. Seremos notificados e processaremos a remoção definitiva dentro do mesmo prazo de 15 dias corridos.

6. DÚVIDAS

Para outras dúvidas sobre privacidade, tratamento de dados e seus direitos como titular, consulte nossa Política de Privacidade. Você também pode falar com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo mesmo e-mail oi@prosperatecnologia.com.br.