Como Atender o Cliente por Acesso Remoto no Berga
O módulo de Acesso Remoto permite atender o cliente vendo a tela dele em tempo real. O atendente cria a sessão, escolhe o cliente e vincula a um ticket (existente ou novo), e então gera um link de acesso para compartilhar por WhatsApp, e-mail ou QR Code. Quando o cliente autoriza, o atendente acompanha a tela pela opção Ver tela e, ao final, encerra a sessão registrando o atendimento no ticket. O link é válido por 1 hora.
O Acesso Remoto permite atender o cliente vendo a tela dele em tempo real. Você cria a sessão, gera um link, envia ao cliente e acompanha assim que ele autorizar o compartilhamento. Cada sessão fica vinculada a um ticket, formando o histórico do atendimento.
Clique para ir a página: Acesso Remoto
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado como pessoa, e o solicitante ser um usuário dele
- Tenha em mãos um canal para mandar o link — WhatsApp ou e-mail
- O link vale por 1 hora: gere quando o cliente já estiver disponível
Passo a passo
- 1Acesse Suporte → Acesso Remoto e clique em Nova Sessão (ou pressione N).
- 2Busque o Cliente atendido pelo nome ou documento. Campo obrigatório.
- 3Escolha o Solicitante — o usuário do cliente que vai ser atendido.
- 4Em Vincular ao atendimento, escolha um dos tickets em aberto da pessoa, ou selecione Criar novo ticket.
- 5Criando um novo, preencha Assunto e Descrição. O assunto padrão é "Acesso remoto" e o ticket abre no canal Acesso Remoto.
- 6Clique em Gerar link de acesso.
- 7Na tela Sessão criada, envie o link por WhatsApp ou E-mail, copie o endereço ou mostre o QR Code.
- 8Clique em Abrir minha tela para acompanhar assim que o cliente autorizar.
Resultado esperado
A sessão entra na lista como Aguardando cliente e muda para Conectado quando ele autoriza o compartilhamento.
Como encerrar
No menu de ações da sessão, clique em Encerrar. O ticket vinculado é aberto na sequência para você registrar o que foi feito.
Sessões encerradas, expiradas ou canceladas não têm ações — não há gravação para rever.
Os status
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aguardando cliente | Link gerado, esperando o cliente entrar e autorizar |
| Conectado | O cliente está compartilhando a tela |
| Encerrada | Sessão finalizada |
| Expirada | O prazo do link venceu antes do uso |
| Cancelada | Sessão interrompida |
Origem diz quem começou: Suporte (você gerou o link) ou Cliente (ele usou a opção Compartilhar Tela no sistema dele).
A lista e os filtros
Colunas: Cliente, Origem, Assunto do ticket, Solicitante, Agente, Início/Fim, Duração, Status e Ações.
Filtros: pessoa, status, origem, duração (até 5 min, 5 a 15, 15 a 30, mais de 30) e período de criação.
Artigos Relacionados
Precisa de Ajuda?
-
Telefone e WhatsApp: (54) 3321-0214