Como Atender o Cliente por Acesso Remoto no Berga
O módulo de Acesso Remoto permite atender o cliente vendo a tela dele em tempo real. O atendente cria a sessão, escolhe o cliente e vincula a um chamado (existente ou novo), e então gera um link de acesso para compartilhar por WhatsApp, e-mail ou QR Code. Quando o cliente autoriza, o atendente acompanha a tela pela opção Ver tela e, ao final, encerra a sessão registrando o atendimento no chamado. O link é válido por 1 hora.
O Acesso Remoto permite atender o cliente vendo a tela dele em tempo real. Você cria a sessão, gera um link, envia ao cliente e acompanha assim que ele autorizar o compartilhamento. Cada sessão fica vinculada a um chamado, formando o histórico do atendimento.
Clique para ir a página: Acesso Remoto
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado como pessoa, e o solicitante ser um usuário dele
- Tenha em mãos um canal para mandar o link — WhatsApp ou e-mail
- O link vale por 1 hora: gere quando o cliente já estiver disponível
Passo a passo
- 1Acesse Atendimento › Acesso Remoto e clique em Nova Sessão (ou pressione N).
- 2Busque o Cliente atendido pelo nome ou documento. Campo obrigatório.
- 3Escolha o Solicitante — o usuário do cliente que vai ser atendido.
- 4Em Vincular ao atendimento, escolha um dos chamados em aberto da pessoa, ou selecione Criar novo chamado.
- 5Criando um novo, preencha Assunto e Descrição. O assunto padrão é "Acesso remoto" e o chamado abre no canal Acesso Remoto.
- 6Clique em Gerar link de acesso.
- 7Na tela Sessão criada, envie o link por WhatsApp ou E-mail, copie o endereço ou mostre o QR Code.
- 8Clique em Abrir minha tela para acompanhar assim que o cliente autorizar.
Resultado esperado
A sessão entra na lista como Aguardando cliente e muda para Conectado quando ele autoriza o compartilhamento.
Durante o atendimento
A tela do cliente ocupa toda a área ao lado do menu. Na barra embaixo da imagem:
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Microfone | Liga e desliga o seu microfone |
| Câmera | Mostra a sua câmera para o cliente |
| Mini player | Abre a tela do cliente numa janela pequena, por cima das outras. Abre sozinho quando você troca de aba |
| Tela cheia | Mostra só a tela do cliente, sem os menus do Berga. Para sair, pressione Esc ou clique duas vezes na imagem |
| Encerrar (vermelho) | Finaliza a sessão e abre o chamado vinculado |
Como encerrar
No menu de ações da sessão, clique em Encerrar. O chamado vinculado é aberto na sequência para você registrar o que foi feito.
Sessões encerradas, expiradas ou canceladas não têm ações — não há gravação para rever.
Se a conexão cair
Quando a internet do cliente oscila, a tela do atendente mostra A conexão oscilou. Aguardando o cliente reconectar... e o Berga tenta religar a sessão sozinho. Não é preciso recarregar a página.
- Na maioria das quedas curtas, a imagem volta sozinha em poucos segundos
- Se o cliente fechar ou recarregar a página dele, a sessão espera 30 segundos pela volta antes de encerrar
- Se a ligação não voltar nesse prazo, a sessão é encerrada: crie uma Nova Sessão vinculada ao mesmo chamado
Os status
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aguardando cliente | Link gerado, esperando o cliente entrar e autorizar |
| Conectado | O cliente está compartilhando a tela |
| Encerrada | Sessão finalizada |
| Expirada | O prazo do link venceu antes do uso |
| Cancelada | Sessão interrompida |
Origem diz quem começou: Atendimento (você gerou o link) ou Cliente (ele usou a opção Compartilhar Tela no sistema dele).
A lista e os filtros
Colunas: Cliente, Origem, Assunto do chamado, Solicitante, Agente, Início/Fim, Duração, Status e Ações.
Filtros: pessoa, status, origem, duração (até 5 min, 5 a 15, 15 a 30, mais de 30) e período de criação.
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