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Como Compartilhar a Tela com o Suporte do Berga

Atualizado há cerca de 5 horas19 visualizações0 acharam útil
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A opção Compartilhar Tela, no menu de administração, permite mostrar a sua tela para o suporte do Berga e receber ajuda em tempo real. Ao iniciar, um atendimento é aberto automaticamente e a equipe é avisada. Em uma nova aba, você clica em Compartilhar minha tela, escolhe o que exibir e autoriza no navegador. O atendente apenas visualiza a tela escolhida, sem controlar o seu computador nem receber arquivos, e você pode encerrar quando quiser.

A opção Compartilhar Tela permite mostrar a sua tela para a equipe de suporte do Berga e receber ajuda em tempo real. Ao iniciar, um atendimento é aberto automaticamente e a equipe é avisada. Você escolhe o que compartilhar, e nada é exibido antes de você autorizar no navegador.

Como Abrir

No canto superior direito da tela, clique no logo ou nas iniciais da sua empresa para abrir o menu de administração. Em seguida, clique em Compartilhar Tela.

Uma janela é aberta com o título "Compartilhar tela com o suporte".

Iniciar o Compartilhamento

Na janela, você encontra:

  • Qual é o problema?: campo opcional para descrever rapidamente o motivo do atendimento

  • Um aviso informando que um atendimento será aberto automaticamente e que nada é compartilhado antes de você autorizar no navegador

Clique em Iniciar compartilhamento. O sistema cria a sessão, abre uma nova aba para o compartilhamento e avisa a equipe de suporte.

Na Nova Aba

A nova aba exibe a página "Suporte remoto Berga". Nela:

  1. 1
    Clique em Compartilhar minha tela
  2. 2
    Escolha, no aviso do navegador, qual tela, janela ou aba deseja compartilhar e confirme a autorização
  3. 3
    A partir daí, o atendente passa a ver a sua tela e a ouvir o seu microfone

Durante o compartilhamento, você tem os controles:

  • Encerrar: finaliza o compartilhamento a qualquer momento

  • Microfone: ativa, desativa ou silencia o seu microfone

  • Câmera: opcional, permite ligar a sua câmera para o atendente

Você também ouve o atendente e, se ele ativar a câmera, vê a imagem dele na tela.

Privacidade e Segurança

  • O compartilhamento só começa depois que você clica no botão e autoriza no navegador

  • O atendente apenas visualiza a tela, janela ou aba que você escolheu. Ele não controla o seu computador e nenhum arquivo é enviado

  • Você pode encerrar o compartilhamento quando quiser

  • O recurso exige um navegador atualizado, como Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox

Se o link da sessão estiver inválido, expirado ou já encerrado, a página avisa e basta iniciar um novo compartilhamento.

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