Como Criar e Gerenciar Tickets de Suporte para a Equipe do Berga
Aprenda a criar tickets de suporte para solicitar ajuda à equipe do Berga. Acesse pelo menu do perfil no canto superior direito e escolha entre os tipos Suporte, Bug/Erro, Dúvida ou Outro. Preencha assunto e descrição detalhada do problema, anexe até 5 arquivos (imagens, documentos ou vídeos) usando arrastar e soltar, seleção manual ou Ctrl+V para colar capturas de tela.
A tela de Tickets de Suporte é o canal de comunicação entre você e a equipe do Berga: por aqui você envia dúvidas, relata problemas do sistema ou faz qualquer solicitação. Cada mensagem fica registrada e a equipe acompanha até a resolução.
Clique para ir a Página: Tickets de Suporte
Essa funcionalidade é exclusiva para falar com a equipe do Berga. Se a sua empresa precisa de um sistema de tickets para atender os próprios clientes, o Berga oferece isso dentro do módulo Gomos, em uma tela separada.
Antes de começar
- Saber o que aconteceu e, se possível, em qual tela
- Ter à mão print ou arquivo que ajude a mostrar o problema (até 5 arquivos de 10 MB)
Passo a passo para abrir um ticket
- 1No canto superior direito, clique no logo ou nas iniciais da empresa e escolha Ticket de Suporte.
- 2Clique em Criar Novo Ticket ou pressione N.
- 3Escolha o Tipo de Ticket: Suporte, Dúvida, Bug/Erro ou Outros.
- 4Preencha o Assunto com o motivo, em poucas palavras (mínimo 3 caracteres).
- 5Preencha a Descrição com o detalhe do que está acontecendo (mínimo 10 caracteres). Use Shift+Enter para quebrar linha.
- 6Se quiser, anexe arquivos: arraste para a área de anexos, clique para escolher no computador ou cole uma imagem com Ctrl+V. Para remover antes de enviar, clique no X sobre o arquivo.
- 7Pressione Enter para enviar. Para desistir, pressione Esc.
Resultado esperado
O ticket entra na lista com o status Novo, aguardando a equipe visualizar. A partir daí, toda resposta fica no histórico do próprio ticket.
Como responder a equipe
- 1Na lista, clique em Visualizar no ticket.
- 2Leia o histórico — mensagens da equipe aparecem como Equipe de Suporte.
- 3Digite no campo de texto na parte inferior e envie com Shift+Enter.
Quando o ticket está Fechado, o campo some e aparece a mensagem "Este ticket está fechado e não aceita novas respostas".
Os status do ticket
| Status | O que significa |
|---|---|
| Novo | Acabou de ser criado, aguardando a equipe visualizar |
| Aberto | A equipe está trabalhando na solicitação |
| Aguardando Cliente | A equipe precisa de mais informações suas para continuar |
| Em Espera | O ticket foi pausado temporariamente |
| Resolvido | O problema foi solucionado, aguardando sua confirmação |
| Fechado | Atendimento finalizado |
| Cancelado | Encerrado sem resolução (duplicado, criado por engano) |
As ações, conforme o status
| Ação | Quando aparece |
|---|---|
| Visualizar | Qualquer status — abre detalhes e histórico |
| Aguardar Cliente | Quando está Aberto |
| Em Espera | Quando está Aberto |
| Resolver | Quando está Aberto, Pendente ou Em Espera |
| Fechar | Quando está Resolvido |
| Reabrir | Quando está Resolvido e o problema voltou |
| Cancelar | Quando está Novo, Aberto, Pendente ou Em Espera |
Como encontrar um ticket
Os filtros acima da lista buscam por Título, Solicitante, Tipo, Data de Criação e Status.
A tabela mostra Assunto (com número e tipo), Solicitante, Agente responsável (ou "Não atribuído"), Data de Criação, Prazo (ou "Sem prazo"), Status, Avaliação e Ações.
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