Base de Conhecimento - O que é e como Como Usar
Crie, organize e publique artigos de ajuda e tutoriais na Base de Conhecimento do Berga. Reduza tickets de suporte com documentação acessível 24h que permite autonomia total dos usuários para aprender processos e resolver dúvidas.
A Base de Conhecimento é a central de artigos de ajuda da sua empresa dentro do Berga. Por aqui, você cria, organiza e publica tutoriais e documentações que seus usuários podem consultar a qualquer momento, sem precisar abrir um ticket de suporte.
Clique para ir a Página: Base de Conhecimento
Os artigos publicados ficam disponíveis em uma página pública, onde qualquer pessoa pode buscar e ler o conteúdo. A área que vamos descrever neste artigo é a parte administrativa, onde você gerencia tudo.
Como Acessar
No menu lateral, clique em Suporte e depois em Base de Conhecimento. A tela exibe o título "Base de Conhecimento" com a descrição "Gerencie a base de conhecimento e artigos de ajuda".
Visão Geral da Tela
A tela possui duas abas na parte superior:
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Todos os Artigos: lista com todos os artigos criados, em formato de tabela
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Categorias: exibe as categorias em cards organizados em grade
Na aba "Todos os Artigos", a tabela mostra as seguintes colunas:
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Título: nome do artigo com o resumo logo abaixo
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Categoria: nome da categoria em forma de etiqueta
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Status: situação do artigo (com cor)
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Ações: botões de Ver, Editar e Excluir
Filtros e Busca
No topo da tela há um campo de busca com o texto "Buscar artigos, processos, documentos...". A busca procura nos títulos, resumos, conteúdos e categorias dos artigos. Ao digitar, um painel aparece com os resultados encontrados, mostrando até 5 artigos com o termo destacado em amarelo.
Quando o campo de busca está vazio, o painel exibe sugestões de buscas recentes e consultas populares.
Além da busca, há filtros por:
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Status: Todos, Publicado, Rascunho, Arquivado ou Pendente Revisão
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Categoria: filtra por qualquer categoria criada
Quando há filtros ativos, o texto abaixo da busca mostra quantos artigos foram encontrados e um botão "Limpar filtros" aparece para remover todos os filtros de uma vez.
Status dos Artigos
Cada artigo possui um status que controla se ele aparece ou não na página pública:
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Publicado (verde): visível para qualquer pessoa na página pública
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Rascunho (cinza): em elaboração, visível apenas na área administrativa
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Arquivado (cinza): removido da página pública mas preservado no sistema
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Pendente Revisão (amarelo): publicado mas marcado internamente como precisando de atualização
Criando um Novo Artigo
Clique no botão "Novo Artigo" no canto superior direito ou pressione a tecla N como atalho. Um painel em tela cheia abre com duas abas: Informações e Editor.
Aba Informações
Nesta aba, preencha os dados do artigo:
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Título (obrigatório): nome do artigo, até 200 caracteres. Um contador mostra quantos caracteres foram usados
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Resumo (obrigatório): descrição curta do artigo, até 500 caracteres. Aparece nos resultados de busca
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Categoria (obrigatório): escolha uma categoria existente ou clique em "Nova Categoria" para criar uma
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Status: escolha entre Rascunho, Publicado, Pendente Revisão ou Arquivado
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Tags: adicione até 8 palavras-chave para facilitar a busca
Na coluna da direita, um card de preview mostra em tempo real como o artigo vai ficar, atualizando conforme você preenche o título, resumo, tags e status.
Aba Editor
Nesta aba você escreve o conteúdo do artigo. O editor permite formatar o texto visualmente, com suporte a títulos, listas, negrito, itálico, links, blocos de código e citações.
No topo do editor, informações em tempo real mostram a contagem de palavras, o tempo estimado de leitura e o comprimento do título.
Atalhos disponíveis no editor:
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Ctrl+B: negrito
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Ctrl+I: itálico
Salvando o Artigo
No rodapé do painel, dois botões ficam disponíveis:
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Salvar Rascunho: salva as alterações mantendo o artigo como rascunho
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Criar Artigo (ou Atualizar Artigo, se estiver editando): salva com o status selecionado
Para fechar o painel sem salvar, pressione Esc.
Gerenciando Categorias
Na aba "Categorias", as categorias aparecem em cards com nome, descrição e quantidade de artigos. Ao clicar em uma categoria, a tela muda para a aba "Todos os Artigos" já filtrada por aquela categoria.
Para criar uma nova categoria, clique em "Nova Categoria" dentro do formulário de artigo. O painel pede:
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Nome da Categoria (obrigatório): até 100 caracteres
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Descrição (opcional): explica que tipo de artigos a categoria contém
Ações nos Artigos
Cada artigo na tabela possui 3 botões de ação:
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Ver (ícone de olho): abre o artigo na página pública em uma nova aba
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Editar (ícone de lápis): abre o painel de edição com todos os dados preenchidos
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Excluir (ícone de lixeira): abre uma confirmação antes de excluir definitivamente
Na página pública, os artigos exibem a data de criação, o número de visualizações, a contagem de avaliações positivas, as tags e um botão para marcar o artigo como útil.
Atalhos de Teclado
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N: abrir formulário de novo artigo
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Ctrl+K: ativar campo de busca
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Ctrl+S: salvar rascunho (dentro do editor)
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Esc: fechar qualquer painel aberto
Casos de Uso Práticos
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Sua empresa recebe muitas perguntas sobre o mesmo assunto e quer criar um tutorial para os clientes consultarem sozinhos
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Você precisa documentar processos internos para novos funcionários
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