Registro de Mensagens - Como Acompanhar E-mails e WhatsApp Enviados pelo Sistema
Aprenda a usar o Registro de Mensagens do Berga para acompanhar todos os e-mails e mensagens de WhatsApp enviados automaticamente pelo sistema. Veja os totalizadores, filtre por destinatário, status e período, e consulte os detalhes de cada envio com a linha do tempo completa de entrega, abertura e leitura.
O Registro de Mensagens exibe o histórico de todas as mensagens enviadas pelo sistema Berga, seja por e-mail ou por WhatsApp. Aqui você consegue acompanhar se cada mensagem foi entregue, aberta ou lida, e verificar o motivo quando um envio falha.
Clique para ir a Página: Registro de Mensagens
Abas da Tela
A tela é dividida em duas abas:
- E-mail: exibe o histórico de mensagens enviadas por e-mail
- WhatsApp: exibe o histórico de mensagens enviadas por WhatsApp
Cada aba tem seus próprios totalizadores, filtros e tabela.
Totalizadores
Cinco cards aparecem no topo da aba de e-mail:
- Total: quantidade total de e-mails registrados no período
- Enviados: quantidade de e-mails enviados
- Entregues: quantidade de e-mails confirmados como entregues
- Engajados: quantidade de e-mails abertos ou com clique registrado
- Falhas: quantidade de e-mails que não foram entregues
Um card aparece no topo da aba de WhatsApp:
- Total: quantidade total de mensagens registradas no período
Filtros de Pesquisa
Use os filtros para encontrar mensagens específicas:
- Destinatário: pesquise pelo endereço de e-mail ou número de telefone do destinatário
- Assunto (E-mail) / Conteúdo (WhatsApp): pesquise pelo texto da mensagem
- Status: filtre pela situação do envio
- Data (De) e Data (Até): define o período de busca. Por padrão, o sistema exibe o mês atual
Você também pode ordenar a lista pelos campos disponíveis em ordem crescente ou decrescente.
Colunas da Tabela de E-mail
- Destinatário: endereço de e-mail do destinatário
- Assunto: título do e-mail enviado
- Tipo: categoria da mensagem, quando disponível
- Status: situação atual do envio
- Data de Envio: data e hora em que a mensagem foi registrada no sistema
- Enviado em: data e hora do envio efetivo pela operadora
- Aberto em: data e hora em que o destinatário abriu o e-mail
Colunas da Tabela de WhatsApp
- Destinatário: número de telefone do destinatário
- Conteúdo: texto da mensagem enviada
- Tipo: categoria da mensagem, quando disponível
- Status: situação atual do envio
- Data de Envio: data e hora em que a mensagem foi registrada no sistema
- Lido em: data e hora em que o destinatário leu a mensagem
Situações do E-mail
- Rascunho: a mensagem foi criada mas ainda não foi enviada
- Na fila: a mensagem está aguardando para ser enviada
- Enviado: a mensagem foi enviada pela operadora
- Entregue: a operadora confirmou que a mensagem chegou ao destinatário
- Engajado: o destinatário abriu ou clicou na mensagem
- Falhou: houve um erro no envio
- Devolvido: a mensagem foi rejeitada pelo servidor do destinatário
- Bloqueado: o envio foi bloqueado pela operadora
- Spam: a mensagem foi marcada como spam
- Suprimido: o endereço está bloqueado para novos envios. Isso acontece quando o e-mail é rejeitado de forma definitiva pelo servidor do destinatário, quando o destinatário marca uma mensagem como spam ou quando ele cancela o recebimento. Enquanto o endereço estiver nessa situação, o sistema não tenta novos envios: isso protege a reputação do seu remetente e evita que as mensagens para os demais clientes passem a cair no spam. Para voltar a enviar, corrija o endereço no cadastro do cliente ou fale com o suporte para liberar
Situações do WhatsApp
- Na fila: a mensagem está aguardando para ser enviada
- Enviado: a mensagem foi enviada ao servidor do WhatsApp
- Entregue: a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário
- Lido: o destinatário abriu e leu a mensagem
- Falhou: houve um erro no envio
- Bloqueado: o envio foi bloqueado
- Inválido: o número de telefone informado não é válido
- Expirado: o prazo para entrega da mensagem passou sem confirmação
Como Ver os Detalhes de uma Mensagem
Clique nos três pontos na coluna de ações e selecione Visualizar. Um painel abre com as informações completas da mensagem.
Para e-mails, o painel exibe:
- Destinatário e status atual
- Assunto e tipo da mensagem
- Referência, quando disponível
- Linha do Tempo com as datas de criação, envio, abertura e clique
- Identificador da mensagem
Para mensagens de WhatsApp, o painel exibe:
- Destinatário e status atual
- Conteúdo da mensagem
- Tipo e tipo de mídia, quando disponíveis
- Referência, quando disponível
- Linha do Tempo com as datas de criação, leitura e resposta
- Identificador da mensagem
Feche o painel clicando em Fechar ou pressionando Esc.
Casos de Uso Práticos
- Verificar se um boleto enviado por e-mail foi entregue ao cliente antes de ligar cobrando
- Identificar quais e-mails estão sendo marcados como spam e ajustar o conteúdo
- Conferir se uma mensagem de WhatsApp sobre um pedido foi lida pelo cliente
- Investigar o motivo de uma mensagem que aparece com status Falhou
- Descobrir se algum cliente parou de receber por estar com o endereço Suprimido
- Acompanhar a taxa de abertura dos e-mails enviados no mês
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