Registro de Mensagens - Como Acompanhar E-mails e WhatsApp Enviados pelo Sistema
Aprenda a usar o Registro de Mensagens do Berga para acompanhar todos os e-mails e mensagens de WhatsApp enviados automaticamente pelo sistema. Veja os totalizadores, filtre por destinatário, status e período, e consulte os detalhes de cada envio com a linha do tempo completa de entrega, abertura e leitura.
O Registro de Mensagens exibe o histórico de todas as mensagens enviadas pelo sistema Berga, seja por e-mail ou por WhatsApp. Aqui você consegue acompanhar se cada mensagem foi entregue, aberta ou lida, e verificar o motivo quando um envio falha.
Disponibilidade: o Registro de Mensagens faz parte dos planos Flor e Fruto.
Clique para ir a Página: Registro de Mensagens
Abas da Tela
A tela é dividida em duas abas:
- E-mail: exibe o histórico de mensagens enviadas por e-mail
- WhatsApp: exibe o histórico de mensagens enviadas por WhatsApp
Cada aba tem seus próprios totalizadores, filtros e tabela.
Totalizadores
Cinco cards aparecem no topo da aba de e-mail:
- Total: quantidade total de e-mails registrados no período
- Enviados: quantidade de e-mails enviados
- Entregues: quantidade de e-mails confirmados como entregues
- Engajados: quantidade de e-mails abertos ou com clique registrado
- Falhas: quantidade de e-mails que não foram entregues
Um card aparece no topo da aba de WhatsApp:
- Total: quantidade total de mensagens registradas no período
Filtros de Pesquisa
Use os filtros para encontrar mensagens específicas:
- Destinatário: pesquise pelo endereço de e-mail ou número de telefone do destinatário
- Assunto (E-mail) / Conteúdo (WhatsApp): pesquise pelo texto da mensagem
- Status: filtre pela situação do envio
- Data (De) e Data (Até): define o período de busca. Por padrão, o sistema exibe o mês atual
Você também pode ordenar a lista pelos campos disponíveis em ordem crescente ou decrescente.
Colunas da Tabela de E-mail
- Destinatário: endereço de e-mail do destinatário
- Assunto: título do e-mail enviado
- Tipo: categoria da mensagem, quando disponível
- Status: situação atual do envio
- Data de Envio: data e hora em que a mensagem foi registrada no sistema
- Enviado em: data e hora do envio efetivo pela operadora
- Aberto em: data e hora em que o destinatário abriu o e-mail
Colunas da Tabela de WhatsApp
- Destinatário: número de telefone do destinatário
- Conteúdo: texto da mensagem enviada
- Tipo: categoria da mensagem, quando disponível
- Status: situação atual do envio
- Data de Envio: data e hora em que a mensagem foi registrada no sistema
- Lido em: data e hora em que o destinatário leu a mensagem
Situações do E-mail
- Em preparação: a mensagem foi criada mas ainda não saiu
- Na fila: a mensagem está aguardando para ser enviada
- Enviado: a mensagem saiu do Berga e está a caminho
- Entregue: o servidor do destinatário aceitou a mensagem. Não quer dizer que ele leu
- Aberto: o destinatário abriu a mensagem, ou clicou em algum link dela
- Falhou: houve um erro antes de a mensagem sair. É o único caso em que vale abrir um chamado
- Recusado: a mensagem saiu e o servidor do destinatário recusou. O motivo aparece no detalhe: caixa de entrada cheia, endereço que não existe ou bloqueio do filtro antispam
- Bloqueado: o servidor do destinatário barrou a mensagem
- Marcado como spam: o destinatário classificou a mensagem como spam. A partir daí ele para de receber
- Não enviado: a mensagem nem chegou a sair, porque aquele endereço já vinha recusando mensagens, foi marcado como spam ou pediu para não receber. Enquanto estiver assim, o sistema não tenta novos envios: isso protege a reputação do seu remetente e evita que as mensagens para os demais clientes passem a cair no spam. Para voltar a enviar, corrija o endereço no cadastro do cliente ou fale com o suporte para liberar
Situações do WhatsApp
- Na fila: a mensagem está aguardando para ser enviada
- Enviado: a mensagem foi enviada ao servidor do WhatsApp
- Entregue: a mensagem chegou ao dispositivo do destinatário
- Lido: o destinatário abriu e leu a mensagem
- Falhou: houve um erro no envio
- Bloqueado: o envio foi bloqueado
- Inválido: o número de telefone informado não é válido
- Expirado: o prazo para entrega da mensagem passou sem confirmação
Como Ver os Detalhes de uma Mensagem
Clique nos três pontos na coluna de ações e selecione Visualizar. Um painel abre com as informações completas da mensagem.
Para e-mails, o painel exibe:
- Destinatário e status atual
- Assunto e tipo da mensagem
- Documento de origem, quando a mensagem veio de um chamado, fatura ou nota
- Linha do Tempo com as datas de criação, envio, abertura e clique
- Código para o suporte — informe esse código quando precisar falar com a gente sobre um envio específico
Para mensagens de WhatsApp, o painel exibe:
- Destinatário e status atual
- Conteúdo da mensagem
- Dados enviados na mensagem, quando o aviso foi enviado por um modelo aprovado pelo WhatsApp
- Tipo e tipo de mídia, quando disponíveis
- Documento de origem, quando a mensagem veio de um chamado, fatura ou nota
- Linha do Tempo com as datas de criação, leitura e resposta
- Código para o suporte — informe esse código quando precisar falar com a gente sobre um envio específico
Sobre os avisos por WhatsApp: o WhatsApp exige que mensagens automáticas usem modelos aprovados por eles, e o texto final é montado do lado do WhatsApp. Por isso o Berga mostra de que aviso se trata — "Atualização de chamado", "Pagamento confirmado", "Aviso de fatura a vencer" — junto dos dados que foram enviados, como o nome do cliente e o número do chamado.
Feche o painel clicando em Fechar ou pressionando Esc.
Casos de Uso Práticos
- Verificar se um boleto enviado por e-mail foi entregue ao cliente antes de ligar cobrando
- Identificar quais e-mails estão sendo marcados como spam e ajustar o conteúdo
- Conferir se uma mensagem de WhatsApp sobre um pedido foi lida pelo cliente
- Investigar por que uma mensagem não chegou: ao abrir o detalhe, o Berga mostra o motivo informado pelo servidor do destinatário
- Descobrir se algum cliente parou de receber porque o endereço dele está bloqueado
- Acompanhar a taxa de abertura dos e-mails enviados no mês
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