Rejeição 788: NFC-e de entrega a domicílio sem o endereço do destinatário

A Rejeição 788 acontece quando a NFC-e é marcada como entrega a domicílio e não traz o endereço do destinatário.

Abrir PDV

Por que acontece a Rejeição 788

A mercadoria vai circular na rua, e o documento precisa dizer para onde. É o dado que sustenta a operação em uma eventual fiscalização em trânsito.

Marcada a entrega a domicílio, quatro exigências entram juntas:

As causas mais comuns:

Pedido anotado sem cadastro. É a causa principal. O endereço foi anotado no papel ou no aplicativo e não chegou ao cadastro do cliente.

Cliente cadastrado sem endereço. O CPF foi informado e o resto ficou vazio.

Delivery tratado como venda de balcão. O operador marcou a entrega e fechou como qualquer outra venda.

Como resolver a Rejeição 788

1. 1
   Abra o cupom e complete o endereço do destinatário — logradouro, número, bairro, município, UF e CEP.
2. 2
   Confirme que o documento dele também está preenchido.
3. 3
   Informe os dados do transportador — sendo entrega própria, os da sua empresa.
4. 4
   Não sendo delivery de fato, corrija a indicação de presença para operação presencial, e as exigências desaparecem.
5. 5
   Emita novamente.

Como evitar a Rejeição 788

Trate o delivery como um canal com cadastro obrigatório. Quem entrega precisa do endereço de qualquer forma — a exigência fiscal só formaliza o que a operação já exige.

Deixe a indicação de entrega a domicílio ser aplicada pelo canal de venda, com os campos exigidos já no formulário do pedido.

Se a Rejeição 788 continuar

Rejeições vizinhas do delivery: identificação do destinatário ausente, dados do transportador ausentes, e a entrega a domicílio não permitida pela UF — alguns estados não a aceitam no cupom.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom e o cadastro do cliente.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação E05-20.