Rejeição 910: Chave de Acesso NF-e Substituta inválida
A chave da substituta não passa na validação de formato. Veja a família inteira.
A Rejeição 910 acontece quando a chave de acesso da NF-e substituta informada no cancelamento por substituição é inválida — não passa na validação de formato.
A mensagem indica qual campo da chave falhou.
O que a SEFAZ responde: “Chave de Acesso NF-e Substituta inválida (<nome do campo>) [NT 2018.004]”
Por que acontece a Rejeição 910
O cancelamento por substituição é o recurso da NFC-e emitida em contingência offline: o cupom saiu sem comunicação com a SEFAZ e foi entregue ao cliente; percebido um erro, emite-se outro e cancela-se o primeiro, apontando qual documento tomou o lugar dele.
O evento carrega a chave da substituta, e ela passa pelas mesmas validações de qualquer chave: 44 dígitos, dígito verificador, UF, ano e mês, CNPJ, modelo, série, número.
Esta é a primeira de uma bateria de conferências. Vale conhecê-la inteira:
| Etapa | O que confere | Rejeição |
|---|---|---|
| Formato | A chave é válida | 910 |
| Conteúdo | A chave corresponde aos dados | 911 |
| Existência | A substituta existe | 912 |
| Status | Não está cancelada nem denegada | 913 |
| Prazo | Emitida em até 2 horas | 914 |
| Valor total | Igual ao da cancelada | 915 |
| Valor do ICMS | Igual | 916 |
| Destinatário | Igual | 917 |
| Quantidade de itens | Igual | 918 |
| Cada item | Igual | 919 |
As causas mais comuns:
Chave digitada à mão. É a causa principal.
Chave montada por integração. O sistema construiu a chave com erro.
No Berga
PDV — pdv.berga.app
Deixa que o Berga resolve. A NF-e substituta é escolhida entre as notas do sistema, e os dados dela — chave, data, valores, itens — vêm dela própria. Nada é digitado, então nada diverge. Conheça o Berga — a emissão de NF-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 910
- 1Confira os 44 dígitos da chave da substituta.
- 2Prefira selecionar o cupom no sistema em vez de digitar a chave.
- 3Reenvie o evento.
Como evitar a Rejeição 910
Deixe o fluxo ser conduzido pelo sistema: emitir a substituta, confirmar a autorização, cancelar a anterior apontando para ela — sem digitação de chave em nenhuma etapa.
Se a Rejeição 910 continuar
Passando o formato, vêm as demais conferências da tabela acima.
Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.
Consulte a tabela completa de rejeições da NF-e e NFC-e para procurar outro código.
Rejeições relacionadas
- Rejeição 911: Chave de Acesso NF-e Substituta incorreta
- Rejeição 912: NF-e Substituta inexistente
- Rejeição 918: Quantidade de itens da NF-e Substituta difere da quantidade de itens
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).