Rejeição 912: NF-e Substituta inexistente

A Rejeição 912 acontece quando a NF-e substituta informada em um cancelamento por substituição não existe na base da SEFAZ.

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Por que acontece a Rejeição 912

O cancelamento por substituição resolve um problema específico da NFC-e em contingência offline: o cupom foi emitido sem comunicação com a SEFAZ e entregue ao cliente, e o erro só foi percebido depois.

Nesse caso, o operador emite um cupom novo e cancela o anterior apontando qual documento tomou o lugar dele.

A ordem importa:

1. Emitir a substituta. O cupom novo, corrigido, precisa existir e estar autorizado.

2. Cancelar por substituição. O evento aponta para a chave da substituta.

Esta rejeição acontece quando a etapa 2 vem sem a 1 — a chave informada não corresponde a nenhuma nota autorizada.

As causas mais comuns:

Cancelamento antes da autorização da substituta. É a causa principal. A substituta ainda está na fila e o cancelamento já foi enviado.

Chave digitada errada. Um dígito trocado gera uma chave que não existe.

Substituta rejeitada. O cupom novo não foi autorizado e o cancelamento seguiu adiante.

Como resolver a Rejeição 912

1. 1
   Consulte a chave informada e confirme que a substituta está autorizada.
2. 2
   Não estando, resolva a substituta primeiro.
3. 3
   Confirme os 44 dígitos da chave.
4. 4
   Reenvie o evento de cancelamento.

Como evitar a Rejeição 912

Deixe o fluxo ser conduzido pelo sistema, na ordem: emitir a substituta, confirmar a autorização, cancelar a anterior. Fazer as duas etapas em paralelo é o que produz esta rejeição.

Se a Rejeição 912 continuar

A substituta passa por uma bateria de conferências — ela precisa ser praticamente idêntica à cancelada: mesmo destinatário, mesmo valor total, mesmo ICMS, mesma quantidade de itens, e emitida em até 2 horas da original.

Cada uma dessas conferências tem rejeição própria.

Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).