Rejeição 917: Identificação do destinatário da NF-e Substituta difere da identificação
A substituta é a mesma venda, corrigida. Veja o que não pode mudar.
A Rejeição 917 acontece quando o destinatário da NF-e substituta é diferente do destinatário da nota que ela substitui.
O que a SEFAZ responde: “Identificação do destinatário da NF-e Substituta difere da identificação do destinatário da NF-e a ser cancelada. [NT 2018.004]”
Por que acontece a Rejeição 917
Aqui está o conceito que organiza toda a família de rejeições da substituta:
A substituta é a mesma venda, corrigida — não uma venda nova.
Por isso a SEFAZ confere se as duas notas descrevem a mesma operação. O que não pode mudar:
| Campo | Precisa ser igual |
|---|---|
| Destinatário | Sim |
| Valor total | Sim |
| Valor do ICMS | Sim |
| Quantidade de itens | Sim |
| Cada item | Sim |
O que a substituição resolve são erros que não estão nessa lista — e é justamente por isso que o recurso é estreito.
As causas mais comuns:
CPF corrigido na substituta. É a causa principal, e é uma armadilha: o cliente informou o CPF errado, o operador emite o cupom novo com o CPF certo — e a substituição é recusada, porque o destinatário mudou.
Cliente diferente. A substituta foi emitida para outra venda por engano.
Um dos cupons sem identificação. O original saiu sem CPF e a substituta com, ou o contrário.
No Berga
PDV — pdv.berga.app
Deixa que o Berga resolve. A NF-e substituta é escolhida entre as notas do sistema, e os dados dela — chave, data, valores, itens — vêm dela própria. Nada é digitado, então nada diverge. Conheça o Berga — a emissão de NF-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 917
- 1Confirme se as duas notas têm o mesmo destinatário.
- 2Sendo o erro justamente o destinatário, a substituição não é o caminho — use o cancelamento comum, dentro do prazo, ou a devolução por NF-e de entrada.
- 3Sendo engano na chave informada, corrija-a.
- 4Reenvie.
Como evitar a Rejeição 917
Confira o CPF do cliente antes de finalizar o cupom. É o dado mais digitado no caixa e o mais sujeito a erro — e, em contingência, o que menos pode ser corrigido depois.
Se a Rejeição 917 continuar
As demais conferências da substituta: chave inválida ou incorreta, substituta inexistente, cancelada ou denegada, prazo de 2 horas, valor total, valor do ICMS, quantidade de itens e cada item.
Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.
Consulte a tabela completa de rejeições da NF-e e NFC-e para procurar outro código.
Rejeições relacionadas
- Rejeição 918: Quantidade de itens da NF-e Substituta difere da quantidade de itens
- Rejeição 914: Data de emissão da NF-e Substituta maior que 2 horas da data de emissão
- Rejeição 916: Valor total do ICMS da NF-e Substituta difere do valor da NF-e a ser cancelada
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).