Devoluções de Vendas: Guia Completo para Gestão de Devoluções e Trocas
Aprenda a gerenciar devoluções de vendas no Berga: controle devoluções totais e parciais, registre motivos, confirme recebimentos e atualize estoque automaticamente. Guia completo com filtros avançados, totalizadores em tempo real, processo de 4 etapas e integração com módulos de Vendas, Estoque e CRM. Reduza perdas e melhore a satisfação dos clientes.
A página de Devoluções permite registrar e acompanhar as devoluções de produtos e serviços vendidos pela sua empresa. Você pode criar devoluções totais ou parciais, informar o motivo, confirmar o recebimento dos itens e acompanhar o andamento de cada devolução.
Clique para ir a Página: Devoluções
Como Acessar
No menu lateral, acesse Vendas e depois Devoluções. A página exibe o título "Devoluções" com todas as devoluções registradas no período do mês atual.
Visão Geral da Página
A página exibe uma tabela com as devoluções registradas, paginada com 25 registros por página. As colunas são:
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Pessoa: nome do cliente e o número da venda vinculada
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Motivo: razão informada para a devolução
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Data: data em que a devolução foi registrada
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Status: situação atual da devolução
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Tipo: indica se é uma devolução total ou parcial
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Valor: valor monetário da devolução
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Ações: menu com as operações disponíveis
Acima da tabela, seis cards mostram um resumo das devoluções no período filtrado:
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Valor Total: soma de todas as devoluções e a quantidade total
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Ticket Médio: valor médio por devolução
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Total Devoluções: quantidade de devoluções separada entre totais e parciais
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Concluídas: quantidade de devoluções concluídas e o percentual sobre o total
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Pendentes: quantidade de devoluções aguardando recebimento
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Taxa de Conclusão: percentual de devoluções concluídas em relação ao total
Status das Devoluções
Cada devolução possui um dos seguintes status:
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Pendente: devolução registrada, aguardando o recebimento dos itens
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Concluída: itens já foram recebidos de volta
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Cancelada: devolução foi cancelada
Tipos de Devolução
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Devolução Total: quando o cliente devolve todos os itens da venda
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Devolução Parcial: quando o cliente devolve apenas alguns itens ou quantidades menores
Filtros de Pesquisa
Acima da tabela, estão disponíveis os seguintes filtros:
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Pessoa: busca pelo nome do cliente
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Tipo: filtra por Todos, Devolução Total ou Devolução Parcial
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Status: filtra por Todos, Concluída ou Pendente
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Período: seleciona um período predefinido para a data, como mês atual
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Data Inicial e Até: define datas específicas de início e fim
Há também uma opção de ordenação que permite organizar os resultados por Pessoa, Data Vcto, Data Pgto, Valor Total, Status ou Data Criação.
Ações Disponíveis
Ao clicar no menu de ações (três pontos) de cada devolução, as opções variam conforme o status:
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Visualizar: abre a devolução em uma nova aba do navegador. Disponível para todos os status
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Ver Venda: abre a venda original em uma nova aba. Disponível para todos os status
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Confirmar: marca a devolução como concluída, indicando que os itens foram recebidos. Disponível apenas para devoluções com status Pendente
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Cancelar: cancela a devolução. Disponível para devoluções com status Pendente ou Concluída. Aparece em vermelho no menu
Como Criar uma Devolução
A criação de uma devolução pode ser iniciada diretamente pela tela de Vendas. Ao acessar o menu de ações de uma venda, selecione a opção de criar devolução. O sistema abre um modal com quatro etapas:
Etapa 1 - Venda
A primeira etapa exibe as informações da venda selecionada: nome do cliente, número da venda e valor total.
Etapa 2 - Selecionar Itens
A segunda etapa lista todos os itens da venda. Para cada item, são exibidos a descrição, a quantidade original, o preço unitário e o desconto, quando houver.
Marque os itens que serão devolvidos usando o checkbox ao lado de cada um. Ao marcar um item, o campo de quantidade aparece para que você informe quantas unidades serão devolvidas. A quantidade deve ser entre 1 e a quantidade original vendida.
O valor total da devolução é calculado automaticamente conforme os itens e quantidades selecionados.
Etapa 3 - Informações
Preencha os campos:
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Motivo da Devolução: campo obrigatório. Descreva por que o cliente está devolvendo. Mínimo de 5 caracteres e máximo de 500
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Observações: campo opcional para informações adicionais. Máximo de 1.000 caracteres
Etapa 4 - Confirmar
A última etapa exibe um resumo com o cliente, a venda original, os itens selecionados com suas quantidades e valores, o motivo informado, as observações e o valor total da devolução.
Clique em Confirmar Devolução para finalizar. A devolução é criada com status Pendente. Use os botões Voltar para retornar às etapas anteriores ou Cancelar (Esc) para fechar o modal sem salvar.
Como Confirmar o Recebimento
Quando o cliente devolver fisicamente os itens, localize a devolução na tabela, clique no menu de ações e selecione Confirmar. O status muda de Pendente para Concluída.
Apenas devoluções com status Pendente podem ser confirmadas.
Como Cancelar uma Devolução
Localize a devolução na tabela, clique no menu de ações e selecione Cancelar. O sistema pede confirmação antes de prosseguir. O status muda para Cancelada e a devolução permanece no histórico.
O cancelamento está disponível para devoluções com status Pendente ou Concluída.
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Telefone: (54) 3321-0214