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Mensagem de Conclusão de Tarefa no Berga - Resposta Automática ao Cliente

Atualizado há cerca de 4 horas1 visualizações0 acharam útil
Mensagem-de-ConclusãoResposta-AutomáticaTicketTarefaSuporteBoardProjetosConfigurações

Configure a mensagem automática enviada ao cliente quando a tarefa vinculada a um ticket é concluída no board de projetos. Ao mover a tarefa para uma coluna da categoria Concluído, o ticket vinculado é reaberto e o cliente recebe esse aviso de resolução. Aprenda onde definir o texto dessa resposta automática e como ela se integra ao fluxo de tickets do suporte.

Esta configuração define a resposta automática enviada ao cliente quando a tarefa de desenvolvimento vinculada a um ticket é concluída no board. Ao concluir a tarefa, o cliente recebe essa mensagem e o ticket é marcado como resolvido.

Clique para ir a página: Mensagem de Conclusão de Tarefa

A tela tem um único campo de texto, onde você escreve a mensagem que será usada nessa resposta automática.

Para que Serve

Quando um ticket gera uma tarefa de desenvolvimento e essa tarefa é finalizada, o sistema avisa o cliente automaticamente, sem que você precise responder manualmente. A mensagem configurada aqui é o texto desse aviso, e o ticket relacionado é encerrado como resolvido no mesmo momento.

Como Editar a Mensagem

  1. 1
    Acesse Configurações e depois Mensagem de conclusão de tarefa
  2. 2
    No campo Mensagem, escreva o texto que será enviado ao cliente
  3. 3
    Clique em Salvar

Ao salvar, o sistema exibe a confirmação "Mensagem salva". O botão Salvar só fica disponível quando a mensagem não está vazia e foi alterada em relação à mensagem atual.

Mensagem Padrão e Mensagem Personalizada

Abaixo do campo, o sistema indica qual mensagem está em uso:

  • Usando a mensagem padrão: o negócio ainda não personalizou o texto e está usando a mensagem padrão do sistema. Edite e salve para personalizar
  • Mensagem personalizada deste negócio: o texto já foi ajustado e é exclusivo da sua empresa

Enquanto você não salvar uma mensagem própria, a mensagem padrão continua sendo usada normalmente.

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