Como Conectar e Gerenciar WhatsApp

A página de WhatsApp permite gerenciar múltiplas contas do WhatsApp conectadas ao Berga. Cada conta pode ter um propósito diferente, como atendimento de vendas, suporte ou marketing. Com as contas conectadas, o sistema pode enviar mensagens automáticas para clientes, como notificações de cobranças e lembretes.

Como Acessar

No menu superior, acesse Integrações › WhatsApp. A página exibe o título "Contas WhatsApp" e lista todas as contas cadastradas.

No topo da tela fica o bloco De onde suas mensagens saem, onde você escolhe se as mensagens da empresa saem pelo seu número ou pelo número do Berga. Veja Como Escolher de Onde Suas Mensagens de WhatsApp Saem.

O Que Você Vê na Tabela

A tabela exibe todas as contas cadastradas com as seguintes colunas:

• Indicador: ponto colorido que representa o status. Verde para conectado, amarelo para conectando e cinza para desconectado
• Nome: nome da conta
• Provedor: WhatsApp Web (conexão por QR Code) ou WhatsApp Business API (a API oficial da Meta, com número dedicado)
• Padrão: indica a conta que o sistema usa quando nenhuma outra é indicada
• Saúde e Limite: qualidade do número e limite diário de envio, informados apenas para contas WhatsApp Business API
• Número: número de telefone vinculado após a conexão. Exibe "—" enquanto a conta não está conectada
• Propósito: finalidade da conta (Geral, Vendas, Suporte ou Marketing)
• Ações: menu com as opções disponíveis para cada conta

O botão Atualizar, no topo da tela, recarrega a lista de contas quando você quiser.

Como Criar uma Conta

Clique em Nova conta ou pressione N. A janela abre em tela cheia, com os seguintes campos:

• Nome: identificação da conta dentro do Berga, como "Vendas", "Suporte" ou "SDR João". Campo obrigatório, máximo de 100 caracteres
• Propósito: define a finalidade da conta. As opções são: Geral, Vendas, Suporte e Marketing
• Conta padrão: marque esta opção para definir esta conta como a padrão do sistema
• Provedor de envio: escolha Ler o QR Code para conectar o seu número pelo celular, como no WhatsApp Web, ou Já tenho conta na Meta se a sua empresa já usa a API oficial e tem as credenciais em mãos

Clique em Criar para salvar ou pressione Enter. Para fechar sem salvar, clique em Cancelar ou pressione Esc.

Como Conectar uma Conta

Após criar a conta, é necessário conectá-la ao WhatsApp para que ela passe a funcionar. Para isso:

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta desejada
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   Selecione Conectar
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   O modal "Conectar: [nome da conta]" será aberto e o processo de geração do QR Code começa automaticamente

Fluxo de Conexão

Durante a geração do QR Code, o modal exibe um ícone de carregamento com a mensagem "Gerando QR Code...". Quando o código estiver pronto, uma imagem QR Code é exibida com um contador regressivo de 60 segundos.

Para conectar:

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   Pegue o celular com o WhatsApp que será vinculado à conta
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   No Android, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione "Aparelhos conectados", depois "Conectar um aparelho"
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   No iPhone, toque em "Ajustes", depois em "Dispositivos conectados" e em "Conectar Dispositivos"
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   Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela e aguarde a leitura automática
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   Após o escaneamento, o modal exibe um ícone de verificação verde com a mensagem "Conectado!" e "O WhatsApp foi conectado com sucesso." Uma notificação de confirmação também aparece na tela

Se o QR Code expirar antes do escaneamento, a mensagem "QR Code expirado" aparece sobre a imagem e o botão Gerar novo QR Code fica disponível para iniciar o processo novamente.

Para fechar o modal, clique em Fechar ou pressione Esc.

Ações Disponíveis por Status

O menu de ações de cada conta exibe opções diferentes conforme o status:

• Desconectada: Conectar, Editar, Desabilitar e Excluir
• Conectada: Testar conexão, Desconectar, Editar, Desabilitar e Excluir
• Conectando: Continuar conexão, Cancelar pareamento, Editar, Desabilitar e Excluir
• Desabilitada: Editar, Reabilitar e Excluir
• WhatsApp Business API: Testar conexão, Editar, Desabilitar e Excluir. Essa conta funciona pelas credenciais da Meta, então não tem Conectar nem Desconectar

Se a conexão não puder ser feita naquele momento — por exemplo quando você tentou conectar há menos de dois minutos — a própria janela mostra o motivo e o botão Tentar novamente.

Quando a Conta Desconecta Sozinha

Quedas de conexão são normais e o sistema reconecta a conta automaticamente, sem que você precise fazer nada. Nesses casos o status volta para conectado em poucos minutos.

Há um caso em que a reconexão automática não é possível: quando o WhatsApp encerra a sessão do lado dele — por exemplo, se o aparelho for removido em "Aparelhos conectados" no celular, ou se o WhatsApp for reinstalado. Aí é preciso escanear o QR Code novamente, do mesmo jeito da primeira conexão.

Para saber em qual dos dois casos você está: se a conta ficar desconectada por mais de alguns minutos, é sinal de que o QR Code precisa ser escaneado de novo.

Como Desconectar uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Desconectar
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   Uma janela de confirmação será exibida com a mensagem "Desconectar a conta '[nome]'? Será necessário escanear o QR Code novamente para reconectar."
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   Clique em Confirmar para desconectar ou em Cancelar para voltar

Após a desconexão, o status da conta volta para desconectado e o número de telefone deixa de ser exibido.

Como Editar uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Editar
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   O modal "Editar conta" será aberto com os campos Nome, Propósito e Conta padrão disponíveis para alteração
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   Faça as alterações e clique em Salvar ou pressione Enter

Como Desabilitar e Reabilitar uma Conta

Desabilitar é o jeito recomendado de parar de usar uma conta de WhatsApp: ela deixa de enviar e receber mensagens e todo o histórico de conversas fica preservado.

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Desabilitar e confirme

A conta passa a aparecer esmaecida na lista. Para voltar a usá-la, abra o menu novamente e escolha Reabilitar.

Como Excluir uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Excluir
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   Uma janela de confirmação será exibida explicando que a exclusão é permanente e sugerindo Desabilitar caso você só queira parar de usar a conta
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   Clique em Confirmar para excluir

A exclusão é reservada para contas sem conversas: se a conta de WhatsApp já trocou mensagens, o sistema informa quantas e pede que você a desabilite, para não apagar o histórico. Também não é possível excluir uma conta conectada por QR Code — desconecte antes. A conta padrão só pode ser excluída quando é a única cadastrada; havendo outras, defina outra como padrão primeiro.

Conta Padrão

A conta marcada como padrão é a que o sistema utiliza automaticamente ao enviar mensagens quando nenhuma conta específica for indicada. Apenas uma conta pode ser a padrão por vez. Ao marcar uma nova conta como padrão, a anterior perde essa definição. Você também pode desmarcar Conta padrão na edição, deixando a empresa sem conta padrão — nesse caso, os envios automáticos passam a depender de uma conta atribuída a cada usuário.

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• E-mail: meajuda@prosperatecnologia.com.br

• Telefone: (54) 3321-0214