Como Conectar e Gerenciar WhatsApp

A página de WhatsApp permite gerenciar múltiplas contas do WhatsApp conectadas ao Berga. Cada conta pode ter um propósito diferente, como atendimento de vendas, suporte ou marketing. Com as contas conectadas, o sistema pode enviar mensagens automáticas para clientes, como notificações de cobranças e lembretes.

Como Acessar

No menu lateral, acesse Integrações e depois WhatsApp. A página exibe o título "Contas WhatsApp" e lista todas as contas cadastradas.

O Que Você Vê na Tabela

A tabela exibe todas as contas cadastradas com as seguintes colunas:

• Indicador: ponto colorido que representa o status. Verde para conectado, amarelo para conectando e cinza para desconectado
• Nome: nome da conta
• Provedor: WhatsApp Web (conexão por QR Code) ou WhatsApp Business API (a API oficial da Meta, com número dedicado)
• Padrão: indica a conta que o sistema usa quando nenhuma outra é indicada
• Saúde e Limite: qualidade do número e limite diário de envio, informados apenas para contas WhatsApp Business API
• Número: número de telefone vinculado após a conexão. Exibe "—" enquanto a conta não está conectada
• Propósito: finalidade da conta (Geral, Vendas, Suporte ou Marketing)
• Ações: menu com as opções disponíveis para cada conta

O botão Atualizar, no topo da tela, recarrega a lista de contas quando você quiser.

Como Criar uma Conta

Clique em Nova conta ou pressione N. Um modal será aberto com os seguintes campos:

• Nome: identificação da conta dentro do Berga, como "Vendas", "Suporte" ou "SDR João". Campo obrigatório, máximo de 100 caracteres
• Propósito: define a finalidade da conta. As opções são: Geral, Vendas, Suporte e Marketing
• Conta padrão: marque esta opção para definir esta conta como a padrão do sistema

Clique em Criar para salvar ou pressione Enter. Para fechar sem salvar, clique em Cancelar ou pressione Esc.

Como Conectar uma Conta

Após criar a conta, é necessário conectá-la ao WhatsApp para que ela passe a funcionar. Para isso:

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta desejada
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   Selecione Conectar
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   O modal "Conectar: [nome da conta]" será aberto e o processo de geração do QR Code começa automaticamente

Fluxo de Conexão

Durante a geração do QR Code, o modal exibe um ícone de carregamento com a mensagem "Gerando QR Code...". Quando o código estiver pronto, uma imagem QR Code é exibida com um contador regressivo de 60 segundos.

Para conectar:

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   Pegue o celular com o WhatsApp que será vinculado à conta
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   No Android, toque nos três pontos no canto superior direito e selecione "Aparelhos conectados", depois "Conectar um aparelho"
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   No iPhone, toque em "Ajustes", depois em "Dispositivos conectados" e em "Conectar Dispositivos"
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   Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela e aguarde a leitura automática
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   Após o escaneamento, o modal exibe um ícone de verificação verde com a mensagem "Conectado!" e "O WhatsApp foi conectado com sucesso." Uma notificação de confirmação também aparece na tela

Se o QR Code expirar antes do escaneamento, a mensagem "QR Code expirado" aparece sobre a imagem e o botão Gerar novo QR Code fica disponível para iniciar o processo novamente.

Para fechar o modal, clique em Fechar ou pressione Esc.

Ações Disponíveis por Status

O menu de ações de cada conta exibe opções diferentes conforme o status:

• Desconectada: Conectar, Editar, Desabilitar e Excluir
• Conectada: Testar conexão, Desconectar, Editar, Desabilitar e Excluir
• Conectando: Continuar conexão, Cancelar pareamento, Editar, Desabilitar e Excluir
• Desabilitada: Editar, Reabilitar e Excluir
• WhatsApp Business API: Testar conexão, Editar, Desabilitar e Excluir. Essa conta funciona pelas credenciais da Meta, então não tem Conectar nem Desconectar

Se a conexão não puder ser feita naquele momento — por exemplo quando você tentou conectar há menos de dois minutos — a própria janela mostra o motivo e o botão Tentar novamente.

Como Desconectar uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Desconectar
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   Uma janela de confirmação será exibida com a mensagem "Desconectar a conta '[nome]'? Será necessário escanear o QR Code novamente para reconectar."
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   Clique em Confirmar para desconectar ou em Cancelar para voltar

Após a desconexão, o status da conta volta para desconectado e o número de telefone deixa de ser exibido.

Como Editar uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Editar
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   O modal "Editar conta" será aberto com os campos Nome, Propósito e Conta padrão disponíveis para alteração
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   Faça as alterações e clique em Salvar ou pressione Enter

Como Desabilitar e Reabilitar uma Conta

Desabilitar é o jeito recomendado de parar de usar uma conta de WhatsApp: ela deixa de enviar e receber mensagens e todo o histórico de conversas fica preservado.

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Desabilitar e confirme

A conta passa a aparecer esmaecida na lista. Para voltar a usá-la, abra o menu novamente e escolha Reabilitar.

Como Excluir uma Conta

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   Clique nos três pontos ao final da linha da conta
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   Selecione Excluir
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   Uma janela de confirmação será exibida explicando que a exclusão é permanente e sugerindo Desabilitar caso você só queira parar de usar a conta
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   Clique em Confirmar para excluir

A exclusão é reservada para contas sem conversas: se a conta de WhatsApp já trocou mensagens, o sistema informa quantas e pede que você a desabilite, para não apagar o histórico. Também não é possível excluir uma conta conectada por QR Code — desconecte antes. A conta padrão só pode ser excluída quando é a única cadastrada; havendo outras, defina outra como padrão primeiro.

Conta Padrão

A conta marcada como padrão é a que o sistema utiliza automaticamente ao enviar mensagens quando nenhuma conta específica for indicada. Apenas uma conta pode ser a padrão por vez. Ao marcar uma nova conta como padrão, a anterior perde essa definição. Você também pode desmarcar Conta padrão na edição, deixando a empresa sem conta padrão — nesse caso, os envios automáticos passam a depender de uma conta atribuída a cada usuário.

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Se tiver dúvidas sobre como gerenciar as contas WhatsApp no Berga, entre em contato:

• E-mail: meajuda@prosperatecnologia.com.br

• Telefone: (54) 3321-0214