Como Criar um Template de WhatsApp para Enviar pela Meta

O template é o modelo de mensagem que a Meta aprova antes do envio. Você cria o template em Integrações › WhatsApp › Templates, informa um exemplo para cada variável ({{1}}, {{2}}…) e clica em Enviar para Meta. Depois da aprovação, o Berga pode usar o template para falar com o cliente a qualquer momento, inclusive fora da janela de 24 horas.

Abrir Templates

Antes de começar

• O seu número conectado pela API oficial da Meta (Cloud API). Veja Como Conectar e Gerenciar WhatsApp.
• Permissão para gerenciar as contas WhatsApp da empresa.
• O texto da mensagem pronto, com as partes que mudam a cada envio marcadas como variáveis.

Passo a passo

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   No menu superior, acesse Integrações › WhatsApp e clique em Templates.
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   Em Conta WhatsApp, escolha o número que vai usar o template.
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   Clique em Novo template.
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   Em Nome do template (slug), use letras minúsculas, números e underscore, por exemplo lembrete_fatura_vencendo.
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   Escolha o Idioma e a Categoria.
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   Escreva o Corpo da mensagem. Marque cada parte que muda com {{1}}, {{2}}, {{3}}, em sequência.
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   Preencha Exemplo de {{1}}, Exemplo de {{2}} e os demais campos de exemplo que aparecem abaixo do corpo.
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   Se quiser, marque Incluir em Cabeçalho e em Rodapé, e adicione Botões.
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   Confira a Pré-visualização e clique em Enviar para Meta.

Variáveis e exemplos

Cada variável do template precisa de um exemplo. A Meta usa os exemplos para analisar o template e recusa o envio quando falta algum. Por isso o botão Enviar para Meta só libera com todos os exemplos preenchidos.

• Use valores realistas, como "Maria", "150,00" e "10/11". Não use dados de clientes de verdade.
• As variáveis do corpo seguem a sequência {{1}}, {{2}}, {{3}}. Um corpo só com {{2}} mostra o aviso Use as variáveis em sequência.
• O cabeçalho de texto aceita só a variável {{1}}, com o seu próprio exemplo.
• No botão Abrir URL, um {{1}} no fim da URL cria um link diferente para cada cliente. Informe a URL de exemplo completa, por exemplo https://seusite.com.br/pagar/abc123.

A pré-visualização mostra a mensagem já com os exemplos no lugar das variáveis.

Categorias do template

A Meta pode reprovar o template de Utilidade que tem conteúdo promocional.

Resultado esperado

Aparece a mensagem Template enviado para análise da Meta. Aprovação em até 24h. e o template entra na lista com o status Em análise.

Quando a Meta decide, o status muda para Aprovado ou Reprovado. Para atualizar a lista na hora, clique em Sincronizar com Meta. No template reprovado, passe o mouse sobre o status para ver o motivo da Meta.

Para alterar um template, abra o menu da linha e clique em Editar. O nome e o idioma não mudam, e o template volta para Em análise. Para parar de usar, clique em Desabilitar.

Se der errado

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