Rejeição 963: Tipo de pagamento não aceita o grupo de cartões ou boletos

A Rejeição 963 acontece quando o meio de pagamento informado não admite o grupo de cartão ou de boleto que veio preenchido junto.

A mensagem indica a ocorrência entre colchetes.

Abrir PDV

Por que acontece a Rejeição 963

Alguns meios de pagamento carregam dados extras, e outros não carregam nada:

A regra é de coerência: os dados da maquininha só fazem sentido quando o pagamento passou por uma. Informá-los numa venda em dinheiro descreve uma transação que não existiu.

As causas mais comuns:

Integração que envia o grupo sempre. É a causa principal — o sistema monta o bloco de cartão para toda venda, independentemente de como o cliente pagou.

Meio de pagamento trocado no fechamento. O cupom foi montado como cartão, o cliente pagou em dinheiro, e o grupo ficou.

Pix tratado como cartão. O Pix tem código próprio e não usa o grupo da maquininha.

Venda dividida em que o grupo de um pagamento vazou para o outro.

Como resolver a Rejeição 963

1. 1
   Confira como o cliente pagou de fato.
2. 2
   Sendo cartão, mantenha o grupo com credenciadora, bandeira e autorização.
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   Sendo dinheiro, Pix, cheque ou vale, remova o grupo de cartão.
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   Havendo mais de uma forma na mesma venda, confira se cada grupo está no pagamento certo.
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   Reenvie.

Como evitar a Rejeição 963

Amarre o grupo à forma de pagamento na integração: ele entra no cartão e no boleto, e não entra nos demais. É a mesma disciplina que evita a rejeição do meio de pagamento 99 sem descrição.

Se a Rejeição 963 continuar

Rejeições vizinhas do grupo de pagamento: valor divergente do total da nota, troco indevido, cartão em sistema não integrado e CNPJ da credenciadora inválido.

Persistindo, abra um chamado informando o número da nota e as formas de pagamento usadas.

Referência: validação do grupo de pagamento da NF-e (NT 2020.006).