Rejeição 391: Não informados os dados do cartão de crédito / débito nas Formas de Pagamento da Nota Fiscal

A Rejeição 391 acontece quando o cupom registra pagamento em cartão de crédito ou débito mas não informa os dados da transação. A SEFAZ espera saber qual foi a operadora e qual a autorização.

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Por que acontece a Rejeição 391

Quando a forma de pagamento é cartão, o cupom precisa trazer o grupo com os dados da transação: a bandeira, o CNPJ da credenciadora e o número de autorização devolvido pela maquininha.

A causa mais comum é o pagamento registrado manualmente. O operador seleciona "cartão de crédito" na tela e finaliza a venda, mas a transação foi feita numa maquininha separada, que não conversa com o sistema. Sem integração, não há autorização para informar.

Também aparece quando a integração existe mas a venda foi finalizada antes de a maquininha devolver o retorno.

A regra é facultativa, aplicada a critério de cada UF, e não vale para notas anteriores a 01/04/2016. Por isso o mesmo procedimento pode passar em um estado e travar em outro.

Como resolver a Rejeição 391

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   Confirme como o pagamento foi registrado: se a maquininha é integrada, a autorização entra sozinha ao concluir a transação.
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   Não sendo integrada, informe manualmente os dados que constam no comprovante da maquininha — bandeira e número de autorização.
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   Reemita o cupom.

Se o pagamento não foi realmente em cartão, corrija a forma de pagamento: registrar dinheiro ou Pix como cartão é o que aciona a exigência.

Como evitar a Rejeição 391

Maquininha integrada ao PDV resolve o problema na origem: a autorização chega ao cupom sem ninguém digitar nada, e não há como esquecer.

Enquanto a integração não existir, oriente o caixa a registrar a forma de pagamento correta e a ter o comprovante em mãos ao finalizar a venda.

Se a Rejeição 391 continuar

Se os dados foram informados e o cupom continua sendo recusado, confira o CNPJ da credenciadora — ele identifica a operadora e precisa ser o da empresa que processa a transação, não o da bandeira.

Verifique também a rejeição vizinha 737, que cobra o tipo de integração declarado: informar que o pagamento é integrado quando ele foi manual gera recusa própria.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom, a forma de pagamento e o comprovante da maquininha.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação YA04-10 (NT 2015.002).