Rejeição 737: Pagamento com cartão de crédito em sistema de automação não integrado
O campo diz se a maquininha conversa com o PDV. Veja o que muda.
A Rejeição 737 acontece quando o pagamento em cartão é informado com o tipo de integração "não integrado" e a UF não aceita essa combinação.
Por que acontece a Rejeição 737
No grupo de pagamento, o cartão tem um indicador que descreve a relação entre o PDV e a maquininha:
| Tipo de integração | O que significa |
|---|---|
| Integrado | O PDV comanda a maquininha (TEF) e recebe a autorização de volta |
| Não integrado | A maquininha é operada à parte, e o valor é digitado no PDV |
Quando o pagamento é integrado, a nota carrega os dados da transação: CNPJ da credenciadora, bandeira e número de autorização. Declarar "não integrado" dispensa esses dados — e alguns estados restringem essa dispensa.
As causas mais comuns:
Indicador fixo no PDV. É a causa principal. O sistema marca todo cartão como não integrado, mesmo tendo TEF.
TEF fora do ar. A integração falhou e o operador finalizou a venda na maquininha, digitando o valor.
Configuração da forma de pagamento no cadastro, marcada uma vez e nunca revista.
Maquininha realmente avulsa, num estado que exige a integração.
Como resolver a Rejeição 737
- 1Confira o tipo de integração da forma de pagamento em cartão.
- 2Havendo TEF, marque como integrado e confirme que os dados da transação estão sendo capturados.
- 3Reenvie o cupom.
Como evitar a Rejeição 737
Deixe a forma de pagamento configurada conforme a realidade do caixa, e a captura dos dados da transação ativa. Além da rejeição, esses dados são o que permite conciliar o recebimento depois.
Se a Rejeição 737 continuar
Rejeições vizinhas do grupo de pagamento: CNPJ da credenciadora inválido, bandeira não informada e valor do pagamento divergente do total da nota.
Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom e a forma de pagamento.
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação YA04a-20.