Rejeição 865: Total dos pagamentos menor que o total da nota

A Rejeição 865 acontece quando a soma das formas de pagamento informadas é menor que o valor total da nota. Para a SEFAZ, ficou uma parte da venda sem pagamento declarado.

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Por que acontece a Rejeição 865

O cupom precisa declarar como o cliente pagou, e a soma dos pagamentos tem de cobrir o total.

As causas mais comuns no balcão:

Pagamento dividido e uma parte não registrada. Cliente paga metade no cartão e metade em dinheiro, mas só uma das formas é lançada.

Desconto aplicado depois do pagamento. O valor foi registrado antes de um ajuste no total, e ninguém refez a conta.

Acréscimo não coberto. Juros de parcelamento ou taxa de entrega aumentam o total depois que o pagamento já foi lançado.

Troco lançado como pagamento negativo. O troco tem campo próprio; usá-lo como redução do valor pago desequilibra a soma.

A regra é facultativa, aplicada a critério de cada UF. Por isso o mesmo procedimento pode passar em um estado e travar em outro.

Existe a rejeição espelho, a 866, para o caso inverso: pagamentos maiores que o total sem troco informado.

Como resolver a Rejeição 865

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   Abra o cupom rejeitado e some as formas de pagamento lançadas.
2. 2
   Compare com o total da nota. A diferença é o que falta declarar.
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   Lance a forma de pagamento que faltou — ou ajuste o valor da que já existe.
4. 4
   Emita o cupom novamente.

Como evitar a Rejeição 865

Feche o total da venda antes de registrar o pagamento. Desconto, acréscimo e taxa de entrega precisam estar aplicados antes, senão a conta muda depois de fechada.

Em venda com pagamento dividido, oriente o caixa a lançar todas as formas antes de finalizar — o cupom só sai quando a soma cobre o total.

Se a Rejeição 865 continuar

Se a soma bate e o cupom continua sendo recusado, confira o troco: ele tem campo próprio e não deve ser abatido do valor pago. Troco informado errado gera a 869.

Confira também se algum pagamento não ficou com valor zerado — forma de pagamento lançada sem valor conta como declarada, mas não soma nada.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom, o total da nota e as formas de pagamento lançadas.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação YA03-10.