Rejeição 866: Ausência de troco quando o valor dos pagamentos informados for maior que o total da nota

A Rejeição 866 acontece quando a soma das formas de pagamento é maior que o total da nota e o campo de troco não foi informado. Se o cliente entregou mais do que devia, a diferença precisa aparecer como troco.

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Por que acontece a Rejeição 866

É a situação mais corriqueira do caixa: a compra deu R$ 47,30, o cliente entrega R$ 50,00. Os R$ 2,70 de diferença são troco e têm campo próprio no cupom.

Quando esse campo fica vazio e a soma dos pagamentos supera o total, a SEFAZ recusa.

As origens comuns:

Valor recebido lançado sem troco. O caixa registra os R$ 50,00 mas não informa o troco devolvido.

Arredondamento do dinheiro. Cliente paga R$ 20,00 numa compra de R$ 19,97 e ninguém lança os R$ 0,03.

Pagamento em cartão com valor acima do total. Digitação errada na maquininha ou no cupom, gerando sobra que não é troco de verdade — nesse caso o certo é corrigir o valor, não inventar troco.

A regra é facultativa, aplicada a critério de cada UF.

Existe a rejeição espelho, a 865, para o caso inverso: pagamentos menores que o total.

Como resolver a Rejeição 866

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   Abra o cupom rejeitado e some as formas de pagamento.
2. 2
   Subtraia o total da nota — a diferença é o troco.
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   Informe esse valor no campo de troco.
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   Emita o cupom novamente.

Se a sobra não é troco de verdade — foi erro de digitação no valor pago —, corrija o valor da forma de pagamento em vez de lançar troco.

Como evitar a Rejeição 866

Registre o valor efetivamente entregue pelo cliente e deixe o sistema calcular o troco. Digitar o valor exato da compra "para simplificar" esconde a informação que a SEFAZ quer ver.

Em pagamento com cartão ou Pix, o valor lançado deve ser exatamente o cobrado — não há troco nessas formas.

Se a Rejeição 866 continuar

Se o troco foi informado e o cupom continua sendo recusado, confira se o valor está correto: o troco tem de ser exatamente a soma dos pagamentos menos o total da nota. Valor diferente disso gera a 869.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom, o total da nota, as formas de pagamento e o troco lançado.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação YA03-20.