Como emitir a nota quando a SEFAZ está fora do ar
Quando a SEFAZ ou o emissor da NFS-e cai, a nota não é rejeitada. Veja como saber se o serviço voltou e emitir de novo, sem risco de nota em dobro.
Quando a SEFAZ está fora do ar, a nota não é rejeitada: ela nem chegou a ser avaliada, então não há nada para corrigir. O Berga mantém o número reservado para a nota e, quando você emite de novo, confere antes na SEFAZ se ela já entrou. Assim não há risco de emitir a mesma nota duas vezes.
Como reconhecer o aviso
Em vez do aviso vermelho de rejeição, aparece um aviso amarelo com um destes títulos:
| Título do aviso | O que aconteceu |
|---|---|
| SEFAZ fora do ar | A SEFAZ do seu estado não está recebendo notas agora. |
| SEFAZ não respondeu | A nota foi enviada, mas a resposta não voltou. Ainda não se sabe se ela foi autorizada. |
| Emissor da NFS-e fora do ar | O emissor nacional da NFS-e não está recebendo notas agora. |
| Emissor da NFS-e não respondeu | A NFS-e foi enviada, mas a resposta não voltou. |
O detalhe técnico fica recolhido em Detalhes técnicos. Se precisar falar com o atendimento, use Copiar detalhes e cole na conversa.
Passo a passo
- 1No aviso da NF-e ou da NFC-e, clique em Consultar a SEFAZ agora. O Berga pergunta à SEFAZ do seu estado se o serviço voltou e mostra a resposta com o horário da consulta.
- 2Se a resposta disser que a SEFAZ está em operação, clique em Tentar de novo.
- 3Se a SEFAZ continuar fora do ar, feche o aviso e aguarde alguns minutos. A nota continua na lista de DFe › NFe, DFe › NFCe ou DFe › NFSe, e você emite de novo pelo menu de ações dela (Emitir, Emitir NFC-e ou Emitir NFS-e).
- 4Na NFS-e não existe consulta de situação: aguarde alguns minutos e use Tentar de novo.
Para ver a situação dos serviços em todos os estados, use o link Ver a situação da SEFAZ no portal da NF-e, que fica no próprio aviso.
Resultado esperado
A nota é autorizada com o mesmo número e aparece como autorizada na lista. Se a SEFAZ tinha autorizado a nota e só a resposta não chegou, o Berga recupera essa autorização em vez de emitir outra nota.
Se der errado
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A SEFAZ continua fora do ar por muito tempo | Acompanhe pelo portal da NF-e e emita de novo quando o serviço voltar. Se a emissão for urgente, fale com o atendimento. |
| O aviso é vermelho e traz um código de rejeição | Aí a SEFAZ avaliou a nota e recusou. Siga a correção indicada no próprio aviso. |
| A nota foi emitida no caixa (NFC-e) | O cupom não foi rejeitado. Tente emitir de novo em instantes, sem refazer a venda. |