Como Usar a Mota
A Mota é a inteligência artificial do Berga. Ela responde dúvidas sobre o sistema com base na central de ajuda e chama o time quando não sabe.
A Mota é a inteligência artificial do Berga: você pergunta em português, e ela responde com base nos artigos da central de ajuda, indicando o caminho da tela e o passo a passo. Quando não encontra a resposta, ela avisa e oferece falar com o time.
Antes de começar
- A Mota está disponível para todos os clientes do Berga, em qualquer plano.
- A conversa é apagada depois de 15 minutos sem mensagem nova. Ao voltar, você começa uma conversa limpa.
Como abrir a Mota
- 1Clique no botão de ajuda, no canto inferior direito de qualquer tela.
- 2Escolha Mota.
- 3Escreva sua dúvida no campo Pergunte algo à Mota e tecle Enter.
Para abrir e fechar sem tirar a mão do teclado, use ⌘B (Mac) ou Ctrl+B (Windows); Esc fecha.
Como perguntar para ter uma boa resposta
A Mota responde melhor quando a pergunta tem o nome do que você está tentando fazer:
| Em vez de | Prefira |
|---|---|
| "não consigo emitir" | "como emito uma nota fiscal de serviço?" |
| "deu erro" | "o que significa a rejeição 539 da NF-e?" |
| "onde fica isso?" | "onde configuro a régua de cobrança?" |
Pode continuar a conversa normalmente: ela guarda o que já foi dito enquanto o chat estiver aberto. Abaixo de cada resposta aparecem os artigos da central de ajuda que ela usou — clique para ler o passo a passo completo.
A base de conhecimento da sua empresa
Por padrão, a Mota responde com os artigos da central de ajuda do Berga. Se a sua empresa escreve os próprios artigos na base de conhecimento — política de desconto, regra de atendimento, procedimento interno —, ela também pode responder com eles.
Isso é um gomo complementar: com ele contratado, a Mota passa a buscar nos dois lugares e cita o artigo da sua empresa junto com os do Berga. A base de uma empresa nunca é usada para responder a outra.
O que a Mota não faz
A Mota conhece o Berga, mas não enxerga os dados da sua empresa. Ela não vê suas faturas, o status da sua assinatura, as notas que você emitiu nem o seu certificado digital — e por isso nunca vai dizer quanto você deve ou se algo está vencido.
Quando a pergunta depende desses dados, ela explica em que tela você mesmo consulta a informação.
Como falar com uma pessoa
Quando a Mota não encontra a resposta na central de ajuda, ela diz isso e mostra o botão Falar com o time do Berga logo abaixo da mensagem.
- 1Clique em Falar com o time do Berga.
- 2A tela de novo chamado abre com o assunto e a conversa inteira já preenchidos.
- 3Revise, anexe um arquivo se ajudar e clique em Salvar.
O time recebe o chamado com todo o contexto — você não precisa repetir o que já contou para ela.
Resultado esperado
Você recebe a resposta no próprio chat, com o caminho da tela e os artigos usados. Se a dúvida sair do que a central de ajuda cobre, o chamado chega ao time do Berga com a conversa anexada.
Se der errado
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Ela não achou um artigo que a sua empresa escreveu | A busca na base da sua empresa é um gomo complementar. Fale com quem administra a conta para contratar. |
| A resposta não tem relação com a pergunta | Reescreva citando o nome da tela ou o código do erro, e confira os artigos sugeridos abaixo da resposta. |
| A conversa sumiu | Passaram 15 minutos sem mensagem. O histórico é descartado por segurança; refaça a pergunta. |