Estes produtos não estão mais no seu cadastro: como resolver na venda
A mensagem aparece quando um produto foi excluído do cadastro e o caixa ainda o exibia. Remova o item apontado e finalize a venda.
A mensagem "Estes produtos não estão mais no seu cadastro: [nome do produto]. Remova-os da venda para continuar." significa que um dos itens da venda foi excluído do cadastro depois que o caixa foi aberto. A venda não é perdida: basta remover o item apontado na mensagem e concluir com os demais.
Por que acontece
O caixa guarda uma cópia do catálogo no próprio equipamento para continuar vendendo mesmo sem internet. Quando alguém exclui um produto pela retaguarda, essa cópia pode levar algumas horas para perceber a exclusão — nesse intervalo o produto continua aparecendo na busca do caixa, mesmo já não existindo mais no cadastro.
A mensagem sempre nomeia o produto, então não é preciso descobrir qual item da venda está com problema.
Só é possível excluir um produto que nunca foi usado em venda, compra ou nota fiscal. Por isso o caso mais comum é o cadastro duplicado, criado há pouco e apagado numa limpeza do catálogo.
Como resolver
- 1Leia o nome do produto indicado na mensagem de erro.
- 2Remova esse produto do carrinho.
- 3Finalize a venda normalmente com os itens restantes.
- 4Se o produto ainda for vendido, acesse Cadastros › Itens e cadastre-o novamente.
Como evitar
Em vez de excluir um produto que saiu de linha, mude o Status dele para Inativo em Cadastros › Itens. O item deixa de aparecer nas vendas novas e todo o histórico continua íntegro — vendas antigas, notas fiscais e movimentações de estoque seguem consultáveis.
Excluir só faz sentido para cadastro duplicado ou criado por engano, que nunca foi usado. Feita a exclusão, avise quem está no caixa para atualizar a página, assim a cópia local do catálogo é renovada na hora.
Se continuar
Se a mensagem voltar a aparecer com um produto que existe no cadastro e está Ativo, abra um chamado informando o nome do produto, o horário da tentativa e em qual equipamento o caixa estava sendo usado.