Rejeição 396: Parâmetro do QR-Code inexistente

A Rejeição 396 acontece quando um parâmetro obrigatório do QR Code do cupom não é informado.

A mensagem indica qual parâmetro faltou.

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Por que acontece a Rejeição 396

O QR Code do cupom não é um link comum: ele carrega, dentro dele, os dados que permitem ao consumidor conferir a autenticidade da nota no site da SEFAZ, mesmo sem ter o documento em mãos.

O que ele leva:

Faltando qualquer um, o código não pode ser verificado.

As causas mais comuns:

Sistema desatualizado. É a causa principal. O emissor monta o QR Code numa versão antiga, sem os parâmetros que a atual exige.

Montagem própria. A integração constrói o código por concatenação e omite um campo.

CSC não configurado. O identificador falta porque a credencial nunca foi cadastrada — nesse caso, resolver o CSC resolve o QR Code.

Essa rejeição é do sistema emissor, com uma exceção: quando o parâmetro que falta é o do CSC, a configuração é do cliente.

Como resolver a Rejeição 396

1. 1
   Veja qual parâmetro a mensagem apontou.
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   Sendo o identificador do CSC, configure a credencial — ela é gerada pela empresa no portal da SEFAZ.
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   Sendo qualquer outro, abra um chamado com o fornecedor do sistema.
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   No Berga o QR Code é montado conforme a especificação, e essa rejeição não aparece na emissão normal.

Como evitar a Rejeição 396

Mantenha o sistema atualizado e o CSC configurado. São os dois lados dessa rejeição.

Se a Rejeição 396 continuar

Rejeições vizinhas: parâmetro fora do formato hexadecimal, parâmetro divergente dos dados da nota, hash que não confere, versão não mais válida, e endereço de consulta errado.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom e o parâmetro apontado.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do QR Code da NFC-e (NT 2015.002).