Venda no cartão não gerou a nota fiscal

Por que a nota não saiu

Em venda paga com cartão, o Berga espera a maquininha confirmar o pagamento antes de emitir a nota. Isso é proposital: a nota autorizada é o documento que você entrega ao cliente, e emitir antes da confirmação criaria nota de uma venda que pode não se concretizar.

Se a transação não foi aprovada — ou ficou pendente e expirou sem resposta da maquininha — a venda fica registrada, mas a nota não é emitida.

Como confirmar que foi isso

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   Abra a venda e veja a situação do pagamento. Transação pendente ou expirada é o sinal.
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   Se o pagamento não foi concluído na maquininha, é esse o motivo de a nota não sair.

Como resolver

Refaça o recebimento da venda. Passe o cartão novamente e aguarde a confirmação da maquininha. Com o pagamento aprovado, a nota é emitida automaticamente.

Se o valor já foi cobrado do cliente na maquininha mas o Berga não recebeu a confirmação, não passe o cartão de novo — abra um chamado com o número da venda para conferirmos a transação antes.

Situações parecidas, com outra causa

• A nota aparece só depois que eu marco a fatura como paga. É o mesmo comportamento: a confirmação do pagamento é o que dispara a emissão. Está correto.
• Pagamento de parcela de crediário com cartão gerou nota que eu não queria. Recebimento de parcela de crediário não precisa ser lançado como venda no sistema; a transação pode ser feita direto na maquininha.
• A venda aparece como faturada e a nota não está na lista. Confira se no faturamento foi escolhido NFC-e em vez de NF-e — os dois ficam em listas diferentes, em DFe.