Como Cancelar uma Recorrência

Para cancelar uma recorrência, abra o menu da linha em Vendas › Recorrências e clique em Cancelar. Você escolhe quando o cancelamento vale (Agora, Fim do período ou Em uma data) e informa o motivo, que é obrigatório.

Abrir Recorrências

Antes de começar

• O motivo é obrigatório em todo cancelamento. Se a empresa tem motivos cadastrados em Configurações › Motivos de Cancelamento, escolha um deles. Se não tem, ou se nenhum serve, escolha Outro e descreva o motivo.
• Se a recorrência tem fidelidade (seção Fidelidade e Rescisão do cadastro), cancelar antes do fim dela gera multa. O valor aparece no modal antes de você confirmar.

Passo a passo

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   Acesse Vendas › Recorrências.
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   No menu da linha da recorrência, clique em Cancelar.
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   Em Quando, escolha Agora, Fim do período ou Em uma data.
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   Se escolheu Em uma data, preencha a Data do cancelamento com um dia depois de hoje.
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   Em Motivo do cancelamento, escolha o motivo. Com Outro, descreva o motivo. Com um motivo cadastrado, a Observação é opcional.
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   Confira o resumo: até quando a recorrência segue ativa, quais cobranças ainda saem e se há multa.
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   Clique em Cancelar recorrência (Agora) ou em Agendar cancelamento (Fim do período ou Em uma data).

Quando o cancelamento da recorrência vale

No cancelamento agendado, a recorrência continua Ativa até a data, e a lista mostra cancela em com o dia, na coluna Próxima cobrança. Na noite do dia escolhido, o Berga cancela a recorrência sozinho e registra no histórico o motivo e quem agendou.

Multa de fidelidade no cancelamento

A multa de fidelidade existe quando a recorrência tem fidelidade e a data do cancelamento cai antes do fim dela. O cálculo segue o que está em Fidelidade e Rescisão: proporcional ao tempo restante ou valor fixo.

• Agora: a multa é lançada em uma nova fatura para o cliente. Para não cobrar, marque Isentar a multa deste cancelamento e informe o motivo da isenção.
• Fim do período ou Em uma data: a multa sai em uma nova fatura no dia do cancelamento. A isenção não vale no agendamento. Para isentar, cancele com Agora.
• Com a fidelidade em vigor, o modal já abre em Em uma data com o dia do fim da fidelidade, quando o cancelamento sai sem multa. Se você trocar de opção, o atalho Usar … fim da fidelidade, sem multa volta para essa data.

Desfazer um cancelamento agendado

Um cancelamento agendado pode ser desfeito até a data:

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   Na lista, abra o menu da linha da recorrência que mostra cancela em.
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   Clique em Desfazer cancelamento.
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   Confira a data e o motivo e clique em Desfazer cancelamento para confirmar.

A recorrência continua ativa e as cobranças seguem normalmente. Se a fatura do ciclo atual deixou de ser gerada por causa do agendamento, ela é gerada na hora em que você desfaz o cancelamento ou o adia para depois do vencimento. O agendamento desfeito fica registrado no histórico da recorrência. Para trocar a data, use Cancelar de novo e escolha o novo dia.

Resultado esperado

• Agora: a recorrência passa para Cancelada.
• Agendado: a recorrência segue Ativa, com cancela em na coluna Próxima cobrança, e passa para Cancelada no dia escolhido.

Na edição da recorrência, a seção Fidelidade e Rescisão mostra o Encerramento programado com a data, o motivo e quem agendou. A data não se edita ali: agendar e desfazer ficam no menu da linha.

Se der errado

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