Como Avaliar o Atendimento de um Chamado de Suporte
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SuporteAtendimentoAvaliação
Quando seu chamado é resolvido, um convite aparece no canto da tela do Berga. Ele mostra o que foi feito no atendimento e pede uma nota de 1 a 5.
Quando um chamado seu é resolvido, aparece um convite no canto inferior direito da tela do Berga. Ele leva a uma página que mostra o que foi feito no atendimento e pede uma nota de 1 a 5. Leva menos de 20 segundos.
Passo a passo
- 1No card Sua opinião conta, no canto inferior direito, clique em Avaliar atendimento.
- 2Leia o desfecho: qual chamado foi resolvido, quanto tempo levou, o que foi feito e quem atendeu.
- 3Escolha a nota, de Péssimo a Excelente.
- 4Se a nota for até Ok, conte o que pode melhorar — esse campo é obrigatório e é o que nos permite corrigir.
- 5Clique em Enviar.
Resultado esperado
A tela confirma que a resposta foi registrada e o card do canto desaparece. A nota fica junto do chamado, visível para quem atendeu.
Sobre o convite
- O convite fica disponível por 7 dias. Depois disso ele expira sozinho.
- Você pode deixar para depois: o card volta na próxima vez que entrar no Berga, até responder ou o prazo acabar.
- Cada chamado é avaliado uma vez só. Se abrir o link de novo depois de responder, a página apenas confirma que sua resposta já está registrada.
- Se resolver vários chamados na mesma semana, o convite não se repete a cada um — pedimos avaliação no máximo uma vez a cada 7 dias.
Se der errado
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| O card não aparece | O convite só é criado quando o chamado é marcado como Resolvido. Se o seu ainda está em andamento, ele aparece ao ser resolvido. |
| "Esta avaliação foi encerrada" | O prazo de 7 dias terminou. Se ainda quiser falar sobre o atendimento, responda no próprio chamado ou abra um novo. |
| O botão Enviar está desabilitado | Falta responder algo obrigatório: a nota, ou o campo de melhoria quando a nota é baixa. |