Como Cancelar uma Locação ou Registrar que o Cliente não Compareceu

O cancelamento da locação é feito no menu de ações da reserva, em Vendas › Locações. O Berga calcula a multa (ou o arrependimento sem multa), sugere o valor a devolver, cancela a cobrança em aberto e avisa o cliente.

Abrir Locações

Antes de começar

• O cancelamento vale para locação Aguardando pagamento ou Confirmada. Locação Em uso não pode ser cancelada.
• Orçamento ou rascunho não se cancela: marque como perdido.
• Entenda a regra da multa no artigo sobre multa de cancelamento e arrependimento.

Cancelar uma locação

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   Acesse Vendas › Locações.
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   No menu de ações (⋯) da locação, clique em Cancelar.
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   Confira a mensagem: ela diz se a locação está nos 7 dias de arrependimento ou qual a multa, quanto fica retido e o estorno sugerido.
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   Preencha o Motivo, se quiser registrar o porquê.
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   Em Estorno (R$), deixe em branco para usar o valor da política ou informe outro valor combinado com o cliente.
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   Clique em Cancelar locação.

Registrar que o cliente não compareceu

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   Acesse Vendas › Locações.
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   No menu de ações (⋯) da locação Confirmada, clique em Não compareceu.
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   Confira a multa na mensagem e clique em Registrar.

Resultado esperado

• A locação fica Cancelada (ou Não compareceu) e a data volta a ficar livre na agenda.
• A cobrança que ainda estava em aberto é cancelada.
• Quando há estorno, o valor vira uma saída pendente no caixa, para você devolver ao cliente.
• O cliente recebe o aviso por e-mail e WhatsApp.

O cliente também pode cancelar

Na página da reserva, que o cliente recebe por link, o botão Quero cancelar esta reserva mostra a mesma regra antes de confirmar. Se ainda for orçamento, ele vira Perdida com o motivo Desistiu.

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