O que é a Multa de Cancelamento da Locação e o Direito de Arrependimento
Como o Berga calcula a multa quando uma locação é cancelada ou o cliente não aparece, e quando vale o arrependimento de 7 dias sem multa.
A multa de cancelamento da locação é um percentual do valor total da reserva que a empresa retém quando o cliente desiste depois do prazo de arrependimento ou não aparece para retirar. O percentual é definido pela empresa em Vendas › Locações › Configurações e vem com 30%.
Para que serve
A data reservada fica bloqueada para outros clientes. Quando o cliente desiste em cima da hora, a empresa perde a chance de alugar para outra pessoa, e a multa compensa essa perda. O Berga calcula a multa sozinho, com a mesma regra no painel e na página da reserva que o cliente recebe.
Direito de arrependimento: 7 dias sem multa
O Código de Defesa do Consumidor garante a desistência sem custo em até 7 dias da contratação. No Berga, a locação cancelada até 7 dias depois de contratar e antes da retirada devolve tudo o que o cliente pagou, sem multa. O prazo conta a partir do dia em que a cobrança da locação foi gerada.
Depois dos 7 dias: como a multa é calculada
Passado o arrependimento, vale a multa sobre o total da locação:
- O que o cliente já pagou abate a multa.
- Se ele pagou mais do que a multa, a diferença vira estorno a devolver.
- Se pagou menos, a empresa retém só o que foi pago. O Berga não cobra a diferença.
Exemplo: locação de R$ 1.000,00 com multa de 30% (R$ 300,00). Se o cliente pagou R$ 500,00 de entrada, a empresa retém R$ 300,00 e devolve R$ 200,00. Se pagou só R$ 100,00, a empresa retém os R$ 100,00 e não há estorno.
Quando o cliente não aparece
Na locação confirmada em que o cliente não vem retirar, a empresa registra Não compareceu. Vale a mesma multa, com a mesma conta do que foi pago, mesmo dentro dos 7 dias: o arrependimento é para quem avisa antes.
Cada reserva guarda a sua multa
Mudar o percentual nas configurações vale para as próximas contratações. A reserva já contratada mantém a multa do dia em que foi contratada, que é a que está no contrato com o cliente.
Quando NÃO se aplica
- Orçamento e rascunho: ainda não são reserva contratada. Quando o cliente desiste, a empresa marca o orçamento como Perdida, sem multa.
- Locação em uso: depois da retirada não dá para cancelar; a locação segue para a devolução.