Como Pedir Avaliação dos Seus Clientes ao Resolver um Chamado

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SuportePesquisasAtendimento

Crie uma pesquisa de satisfação disparada por evento para que seus clientes recebam um convite automático sempre que um chamado deles for resolvido.

Uma pesquisa com disparo por evento envia o convite de avaliação sozinha, sempre que um chamado é marcado como Resolvido. Você configura uma vez e ela passa a valer para todos os atendimentos.

Abrir Pesquisas de Satisfação

Antes de começar

Seus clientes precisam ter e-mail ou telefone cadastrado — é por onde o convite sai.
Para enviar por WhatsApp, a conta precisa estar conectada em Configurações.

Passo a passo

1
Acesse Pesquisas de Satisfação e clique em Adicionar Pesquisa.
2
Em Tipo de pesquisa, selecione CSAT — Satisfação. É a escala de 1 a 5 usada para medir atendimento.
3
Em Audiência, deixe Clientes e leads.
4
Dê um Nome da pesquisa. Ele é usado para você identificar a pesquisa na listagem.
5
Em Forma de disparo, selecione Por evento.
6
Em Evento gatilho, selecione Ticket de suporte resolvido.
7
Em Intervalo mínimo entre convites (dias), deixe 7 ou ajuste. Esse número evita que um cliente com vários chamados na mesma semana receba um pedido por chamado.
8
Em Validade do convite (dias), defina por quanto tempo o convite continua respondível.
9
Em Canais habilitados, marque E-mail, WhatsApp ou os dois.
10
Em Status, selecione Ativa e clique em Salvar.

Resultado esperado

A pesquisa aparece na listagem com status Ativa e disparo Por evento. A partir daí, todo chamado marcado como Resolvido gera um convite para o cliente, no canal escolhido.

As respostas ficam em Pesquisas de Satisfação → menu de ações → Resultados, e a nota também aparece no próprio chamado avaliado.

O que o seu cliente vê

O convite leva a uma página que mostra primeiro o desfecho do atendimento — qual chamado foi resolvido, quanto tempo levou, o que foi feito e quem atendeu — e só então pede a nota, de Péssimo a Excelente. Notas baixas pedem que ele conte o que pode melhorar.

Se der errado

O que acontece	O que fazer
Nenhum convite é gerado	Confirme que a pesquisa está com status Ativa e que os chamados estão sendo marcados como Resolvido — chamados cancelados não geram convite.
Um cliente não recebeu	Verifique se ele tem e-mail ou telefone no cadastro, conforme o canal escolhido, e se não recebeu outro convite dentro do intervalo mínimo.
Quero parar os envios	Edite a pesquisa e troque o status para Pausada. Os convites já enviados continuam válidos até vencer.