Modo Foco do CRM - Atenda a Fila de Ligações pelo Teclado
O Modo Foco enfileira suas ligações e mensagens pendentes e abre uma tela que você opera inteira pelo teclado, sem mouse. Veja como iniciar a fila, os quatro passos de cada atendimento e todos os atalhos.
O Modo Foco é para quem tem muitas ligações no dia e não quer perder tempo entre uma e outra. Ele monta uma fila com as atividades de Ligação e WhatsApp pendentes, abre uma por vez em tela cheia e leva você do contato até o registro do resultado sem tirar a mão do teclado.
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Como Iniciar
Na tela de Atividades, clique em Iniciar foco. A fila entra com as atividades de Ligação e WhatsApp que ainda estão pendentes, começando pelas atrasadas e seguindo da mais antiga para a mais recente.
A fila respeita os filtros da tela. Se você filtrar por Responsável antes de iniciar, atende só as suas. O botão fica desabilitado quando não há nada pendente para atender.
Os Quatro Passos
Cada atividade abre em tela cheia, com o contexto do lead à esquerda e um passo de cada vez à direita. Uma barra no topo mostra onde você está na fila, como 3 de 10.
- 1Falar com o contato — cada linha combina o telefone e a via: Ligar ou Abrir o WhatsApp. Escolher já abre o discador ou a conversa. O WhatsApp abre em uma nova guia, para a fila não se perder atrás dela.
- 2Resultado — Atendeu, Não atendeu, Caixa postal, Número errado, Pediu retorno, Interessado ou Sem interesse.
- 3Comentário — o que aconteceu e os próximos passos. Ele entra no histórico do lead junto com o resultado.
- 4Próxima ação — Concluir atividade, Reagendar ou Concluir e criar nova. Começa em branco: nada é concluído sem a sua escolha.
Ao reagendar, o passo oferece sugestões prontas (em 1 hora, amanhã às 10h, semana que vem) além do campo de data.
Atalhos
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| Setas | Escolhe dentro do passo |
| 1 a 0 | Seleciona a opção pelo número e já avança. O 0 é a décima |
| Enter | Confirma e avança. No último passo, salva e abre a próxima atividade |
| Shift + Enter | Avança sem selecionar. No comentário, quebra a linha |
| Backspace | Volta um passo |
| Ctrl + Enter | Salva de qualquer passo, sem percorrer o resto |
| ? | Abre a lista de atalhos sem sair do atendimento |
| Esc | Encerra o Modo Foco. Pede confirmação antes |
No Mac, use ⌘ no lugar do Ctrl.
O Caminho Mais Curto
Com um telefone no lead e o atendimento normal, a sequência inteira é: 1 para ligar, 1 para Atendeu, o comentário, Enter, 1 para concluir. Cinco toques e a próxima ligação já está na tela.
O que Acontece ao Sair
Encerrar o foco descarta a fila e o que estava digitado na atividade aberta. As atividades já salvas continuam salvas — você não perde o trabalho das anteriores. Ao chegar no fim da fila, o Berga avisa e fecha sozinho.
Casos de Uso Práticos
- Zerar as ligações atrasadas da semana numa sessão só
- Filtrar por Responsável e atender apenas a sua carteira
- Reagendar em lote quem pediu retorno, usando as sugestões de data
- Concluir uma ligação e já criar o follow-up sem sair da tela
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