Rejeição 365: Total de outras retenções difere do somatório dos itens

A Rejeição 365 acontece quando o campo "outras retenções" do total da nota não bate com a soma do mesmo campo nos itens de serviço.

É uma validação de coerência aritmética: a SEFAZ soma o valor de todos os itens e compara com o total declarado. Diferença de um centavo já derruba a nota.

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Por que acontece a Rejeição 365

Esse campo aparece em notas conjugadas — as que têm mercadoria e serviço tributado pelo ISSQN na mesma NF-e.

As causas mais comuns:

Arredondamento. O total foi calculado com mais casas decimais do que os itens, ou vice-versa. A diferença de centavos aparece só na soma.

Item alterado depois do total. Um item de serviço foi editado, incluído ou removido e o total não foi recalculado.

Total digitado à mão. O valor foi informado manualmente em vez de vir da soma dos itens.

Importação de dados. Notas trazidas de outro sistema, em que o total veio pronto do arquivo de origem e não corresponde aos itens importados.

Como resolver a Rejeição 365

1. 1
   Abra a nota recusada e vá até os itens de serviço.
2. 2
   Some o valor de "outras retenções" de cada um.
3. 3
   Compare com o total informado na nota.
4. 4
   Corrija o item que estiver divergente — ou refaça a nota, para que os totais sejam recalculados do zero.
5. 5
   Envie novamente.

Como evitar a Rejeição 365

Deixe os totais serem calculados pelo sistema. No Berga eles vêm da soma dos itens automaticamente, o que elimina essa classe de rejeição.

Ao importar notas de outro sistema, confira os totais das primeiras antes de emitir o lote inteiro.

Se a Rejeição 365 continuar

Se a soma dos itens confere com o total e a nota continua sendo recusada, refaça a nota do zero em vez de editar a recusada — assim todos os totais são recalculados.

Persistindo, abra um chamado informando o número da nota e os valores dos itens de serviço.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, grupo de totais do ISSQN (id W22c) e item de serviço (id U08).