Rejeição 919: Item da NF-e Substituta difere do mesmo item da NF-e a ser cancelada

A Rejeição 919 acontece quando um item da NF-e substituta é diferente do mesmo item da nota que ela substitui.

A mensagem indica o item entre colchetes.

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Por que acontece a Rejeição 919

Esta é a conferência mais profunda da família: depois de comparar destinatário, valor total, ICMS e quantidade de itens, a SEFAZ desce ao item por item.

E aqui vale a pergunta que o artigo precisa responder: se quase tudo tem que ser igual, o que sobra para a substituição corrigir?

O recurso existe para erros que não estão na lista de conferências — informações complementares, dados de transporte, indicação de presença, forma de pagamento e outros campos periféricos.

Ou seja: a substituição é um recurso estreito, desenhado para o ajuste pontual de um cupom já entregue ao cliente. Erro de produto, de preço, de quantidade ou de cliente não cabe nela.

As causas mais comuns:

Produto corrigido na substituta. É a causa principal. O item errado foi trocado no cupom novo — e é exatamente o que a substituição não permite.

Quantidade ajustada. Um item teve a quantidade corrigida.

Ordem dos itens diferente. A comparação é por posição — reordenar os itens desencontra a conferência.

Como resolver a Rejeição 919

1. 1
   Compare os itens das duas notas, na mesma ordem.
2. 2
   Sendo o erro justamente um item, a substituição não é o caminho: use o cancelamento comum, dentro do prazo, ou a devolução por NF-e de entrada.
3. 3
   Sendo apenas a ordem, refaça a substituta na mesma sequência.
4. 4
   Reenvie.

Como evitar a Rejeição 919

Gere a substituta a partir do cupom original, alterando apenas o campo que precisa ser corrigido. Refazer a venda do zero produz diferenças em toda a lista.

E confira o cupom antes de finalizar: em contingência, a janela de correção é de duas horas e cobre pouca coisa.

Se a Rejeição 919 continuar

As demais conferências: chave inválida ou incorreta, substituta inexistente, cancelada ou denegada, prazo de 2 horas, destinatário, valor total, valor do ICMS e quantidade de itens.

Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves e o item apontado.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).