Rejeição 237: CPF do destinatário inválido

A Rejeição 237 acontece quando o CPF do cliente não passa na verificação: dígito verificador inválido, campo zerado, ou uma sequência repetida como 111.111.111-11.

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Por que acontece a Rejeição 237

A validação é matemática — os dois últimos dígitos são calculados a partir dos nove anteriores. E a norma bloqueia também os números "bonitos", aqueles com todos os dígitos iguais, que passariam no cálculo mas não são CPF de ninguém.

As causas mais comuns:

Cliente ditando o CPF no balcão. É a causa principal no PDV. O número é falado às pressas, digitado errado e o cupom é recusado na frente do cliente.

CPF de teste. Sequências como 111.111.111-11 usadas para "preencher" o campo.

Campo zerado. Não querendo informar o CPF, o operador preencheu com zeros em vez de deixar vazio.

CNPJ no campo de CPF. São 14 dígitos onde se esperam 11.

Cadastro migrado. CPF trazido de outro sistema com erro herdado.

Quando o CPF nem precisa ir

Na NFC-e, informar o CPF do cliente é opcional. Não querendo ele o CPF na nota, o campo deve ficar vazio — e não preenchido com zeros ou com um número qualquer.

Como resolver a Rejeição 237

1. 1
   Confira o CPF digitado, dígito por dígito.
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   Confirme que são 11 dígitos. Sendo 14, é CNPJ — mude o tipo de pessoa.
3. 3
   Não sendo para informar o CPF, apague o campo em vez de zerá-lo.
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   Emita novamente.

Como evitar a Rejeição 237

Valide o CPF no momento da digitação, antes de fechar a venda. O Berga confere o dígito verificador ao salvar o cliente, o que impede que um número inválido chegue ao cupom.

No PDV, peça o documento em vez de anotar de ouvido em vendas de valor alto — cupom acima de determinado valor exige a identificação do cliente.

Se a Rejeição 237 continuar

Se o CPF está correto e a nota continua sendo recusada, confira se não foi colado com espaço no início ou no fim.

CPF válido mas não encontrado no cadastro tem rejeição diferente. Se a mensagem mudar, o dígito já está resolvido.

Persistindo, abra um chamado informando o número da nota e o CPF informado.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação E03-10 (NT 2013/003).