Rejeição 394: Nota Fiscal sem a informação do QR-Code
A rejeição 394 significa que a NFC-e foi enviada sem o QR Code obrigatório. Em praticamente todos os casos o motivo é o CSC não cadastrado — veja como resolver.
A rejeição 394 - Nota Fiscal sem a informação do QR-Code significa que a NFC-e chegou à SEFAZ sem o QR Code que é obrigatório em toda nota de consumidor. O QR Code é calculado a partir do CSC da empresa, então essa rejeição quase sempre quer dizer uma coisa só: o CSC ainda não foi cadastrado.
O Berga hoje confere o CSC antes de transmitir a NFC-e. Se estiver faltando, a emissão é interrompida com a mensagem "o CSC de produção não está configurado" e nenhum número de nota é gasto — a nota fica em rascunho esperando a configuração.
Por que acontece
A rejeição 394 tem três causas possíveis:
- CSC não cadastrado — é a causa em praticamente todos os casos. O CSC (Código de Segurança do Contribuinte) é entregue pela Secretaria da Fazenda do seu estado quando a empresa é credenciada para emitir NFC-e, e sem ele o QR Code não pode ser gerado.
- CSC cadastrado no ambiente errado — Produção e Homologação usam tokens diferentes. O token de Homologação não funciona em Produção.
- CSC preenchido incorretamente — token colado pela metade, com espaços, ou o campo de ID preenchido com outro dado (um e-mail, por exemplo).
Como resolver
Para resolver a rejeição 394, cadastre o CSC:
- 1Acesse Configurações → Configurações Fiscais.
- 2Localize a seção CSC - Ambiente de Produção (ou Homologação, se estiver testando).
- 3Cole o ID do CSC e o token do CSC exatamente como a SEFAZ forneceu, sem espaços antes ou depois.
- 4Clique em Salvar Configurações.
- 5Volte à nota que ficou em rascunho e emita novamente.
Ainda não tem o CSC? Ele é solicitado no portal da SEFAZ do seu estado, com certificado digital, na opção de CSC ou Token NFC-e. O passo a passo completo está em Como Configurar o CSC.
Como evitar
Cadastre o CSC junto com o certificado digital, antes da primeira NFC-e. São as duas credenciais que a NFC-e exige, e elas são independentes: ter o certificado configurado não substitui o CSC. Se a empresa tem mais de um estabelecimento com inscrição estadual própria, cada um pode ter o seu CSC.
Se continuar
Se a NFC-e seguir rejeitada com o CSC preenchido, confirme com a SEFAZ do seu estado se o código continua ativo — o CSC pode ser revogado quando um novo é gerado no portal. Ao abrir um chamado, informe o número e a série da NFC-e rejeitada e em qual ambiente você emite.