Rejeição 494: Chave de Acesso inexistente
A SEFAZ não encontrou a nota da chave informada. Veja as causas e o que conferir.
A Rejeição 494 acontece quando se envia um evento — cancelamento, carta de correção, manifestação — ou uma consulta para uma chave de acesso que a SEFAZ não encontra na base dela.
A mensagem traz a chave entre colchetes, com os 44 dígitos informados.
O que a SEFAZ responde: “Chave de Acesso inexistente [chNFe:99999999999999999999999999999999999999999999]”
Por que acontece a Rejeição 494
A nota nunca foi autorizada. É a causa mais comum. A chave existe no seu sistema porque ela é montada antes do envio, mas a nota foi rejeitada, denegada ou ficou parada como rascunho. Sem autorização, ela não existe para a SEFAZ.
Ambiente trocado. A nota foi autorizada em homologação e o evento está sendo enviado para produção, ou o contrário. São bases separadas: uma chave de teste não existe em produção.
Chave digitada errada. Ao informar a chave manualmente, um dígito trocado gera uma chave que passa na validação de formato mas não corresponde a nenhuma nota.
Nota autorizada há poucos minutos. Eventos consultados no ambiente nacional podem chegar antes da replicação do estado emissor. É questão de minutos.
Contingência ainda não transmitida. A nota foi emitida em contingência offline, o cliente já levou o DANFE, mas o arquivo ainda não subiu para a SEFAZ.
No Berga
DFe › NFe (ou NFCe), na própria nota.
Deixa que o Berga resolve. A nota referenciada é escolhida entre as que já existem no sistema, não digitada por chave. Conheça o Berga — a emissão de NF-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 494
- 1Consulte a situação da nota pela chave, antes de tentar o evento de novo.
- 2Aparecendo como não encontrada, confira se ela chegou a ser autorizada — o status dela no sistema mostra isso.
- 3Confirme o ambiente: a nota e o evento têm que estar no mesmo.
- 4Sendo chave digitada, confira os 44 dígitos.
- 5Sendo autorização recente ou contingência, aguarde alguns minutos e repita.
Como evitar a Rejeição 494
Envie eventos sempre a partir da nota no sistema, e não digitando a chave. Assim a chave usada é exatamente a que foi autorizada.
Ao testar em homologação, lembre que aquelas notas não existem em produção — e não devem ser canceladas por lá.
Se a Rejeição 494 continuar
Se a nota aparece como autorizada na consulta e o evento continua sendo recusado, verifique se o evento está sendo enviado para a UF correta. Eventos de NF-e vão para a SEFAZ do emitente.
Persistindo por mais de algumas horas, abra um chamado informando a chave de acesso completa e o tipo de evento.
Consulte a tabela completa de rejeições da NF-e e NFC-e para procurar outro código.
Rejeições relacionadas
- Rejeição 222: Protocolo de Autorização de Uso difere do cadastrado
- Rejeição 574: O autor do evento diverge do emissor da NF-e
- Rejeição 578: A data do evento não pode ser maior que a data do processamento
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação de eventos da NF-e.