Rejeição 494: Chave de Acesso inexistente

A Rejeição 494 acontece quando se envia um evento — cancelamento, carta de correção, manifestação — ou uma consulta para uma chave de acesso que a SEFAZ não encontra na base dela.

A mensagem traz a chave entre colchetes, com os 44 dígitos informados.

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Por que acontece a Rejeição 494

A nota nunca foi autorizada. É a causa mais comum. A chave existe no seu sistema porque ela é montada antes do envio, mas a nota foi rejeitada, denegada ou ficou parada como rascunho. Sem autorização, ela não existe para a SEFAZ.

Ambiente trocado. A nota foi autorizada em homologação e o evento está sendo enviado para produção, ou o contrário. São bases separadas: uma chave de teste não existe em produção.

Chave digitada errada. Ao informar a chave manualmente, um dígito trocado gera uma chave que passa na validação de formato mas não corresponde a nenhuma nota.

Nota autorizada há poucos minutos. Eventos consultados no ambiente nacional podem chegar antes da replicação do estado emissor. É questão de minutos.

Contingência ainda não transmitida. A nota foi emitida em contingência offline, o cliente já levou o DANFE, mas o arquivo ainda não subiu para a SEFAZ.

Como resolver a Rejeição 494

1. 1
   Consulte a situação da nota pela chave, antes de tentar o evento de novo.
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   Aparecendo como não encontrada, confira se ela chegou a ser autorizada — o status dela no sistema mostra isso.
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   Confirme o ambiente: a nota e o evento têm que estar no mesmo.
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   Sendo chave digitada, confira os 44 dígitos.
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   Sendo autorização recente ou contingência, aguarde alguns minutos e repita.

Como evitar a Rejeição 494

Envie eventos sempre a partir da nota no sistema, e não digitando a chave. Assim a chave usada é exatamente a que foi autorizada.

Ao testar em homologação, lembre que aquelas notas não existem em produção — e não devem ser canceladas por lá.

Se a Rejeição 494 continuar

Se a nota aparece como autorizada na consulta e o evento continua sendo recusado, verifique se o evento está sendo enviado para a UF correta. Eventos de NF-e vão para a SEFAZ do emitente.

Persistindo por mais de algumas horas, abra um chamado informando a chave de acesso completa e o tipo de evento.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação de eventos da NF-e.