Rejeição 569 do CT-e: CTe a ser substituído deve estar com a situação autorizada

Q: Por que acontece a Rejeição 569?

Cancelar e substituir são caminhos alternativos, não sequenciais. O cancelamento desfaz o documento; a substituição o troca por outro. Feito o primeiro, o segundo perde o objeto. A causa prática é a confusão entre os dois. Ao perceber um erro, cancela-se o conhecimento — e depois, ao emitir o correto, escolhe-se "substituição" achando que é assim que se aponta para o documento antigo. Não é. Cancelado o original, o documento correto é um conhecimento normal, novo, sem referência ao anterior. Vale lembrar o prazo: o cancelamento do CT-e tem janela legal, normalmente 168 horas da autorização. Passado esse prazo, ele não é mais possível — e aí a substituição volta a ser o caminho, desde que o original esteja autorizado. ### No Berga DFe › CTe, na listagem, onde a situação de cada conhecimento aparece. Deixa que o Berga resolve. A situação do conhecimento fica visível na listagem, então dá para ver se ele está autorizado ou cancelado antes de escolher o caminho da correção. Conheça o Berga — a emissão de CT-e já vem pronta.

Q: Como resolver a Rejeição 569?

Confirme a situação do conhecimento original em DFe › CTe ou no portal da SEFAZ. Estando cancelado, emita o documento correto como conhecimento normal. Não há substituição a fazer. Se você acredita que ele não deveria estar cancelado, consulte o evento de cancelamento — ele traz o protocolo e a data. O CT-e recusado por validação não consome numeração.

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CTeRejeição-569SubstituiçãoCancelamentoSEFAZ

O conhecimento que se quer substituir está cancelado. Documento cancelado já não produz efeito, e não há o que corrigir.

A Rejeição 569 acontece quando o conhecimento que se quer substituir está cancelado. A substituição corrige um documento que produz efeito; um cancelado já não produz.

O que a SEFAZ responde: "CTe a ser substituído deve estar com a situação autorizada"

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Por que acontece a Rejeição 569

Cancelar e substituir são caminhos alternativos, não sequenciais. O cancelamento desfaz o documento; a substituição o troca por outro. Feito o primeiro, o segundo perde o objeto.

A causa prática é a confusão entre os dois. Ao perceber um erro, cancela-se o conhecimento — e depois, ao emitir o correto, escolhe-se "substituição" achando que é assim que se aponta para o documento antigo.

Não é. Cancelado o original, o documento correto é um conhecimento normal, novo, sem referência ao anterior.

Vale lembrar o prazo: o cancelamento do CT-e tem janela legal, normalmente 168 horas da autorização. Passado esse prazo, ele não é mais possível — e aí a substituição volta a ser o caminho, desde que o original esteja autorizado.

No Berga

DFe › CTe, na listagem, onde a situação de cada conhecimento aparece.

Deixa que o Berga resolve. A situação do conhecimento fica visível na listagem, então dá para ver se ele está autorizado ou cancelado antes de escolher o caminho da correção. Conheça o Berga — a emissão de CT-e já vem pronta.

Como resolver a Rejeição 569

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Confirme a situação do conhecimento original em DFe › CTe ou no portal da SEFAZ.
2
Estando cancelado, emita o documento correto como conhecimento normal. Não há substituição a fazer.
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Se você acredita que ele não deveria estar cancelado, consulte o evento de cancelamento — ele traz o protocolo e a data.

O CT-e recusado por validação não consome numeração.

Como evitar a Rejeição 569

Antes de cancelar, decida qual é o caminho. Cancelamento serve quando a prestação não aconteceu; substituição, quando ela aconteceu e o documento está errado.

Cancelar por reflexo e depois tentar substituir é o que produz esta rejeição.

Se a Rejeição 569 continuar

Se o conhecimento aparece autorizado e a rejeição insiste, confirme que a chave informada é a dele — chave de outro documento traz a situação daquele outro.

Ao abrir um chamado, informe as duas chaves e a situação que você vê na listagem.

Consulte a tabela de rejeições do CT-e para procurar outro código.

Referência: MOC CT-e 4.00 — Anexo I, regra de validação da situação do CT-e substituído.