Rejeição 704: NFC-e com Data-Hora de emissão atrasada

A Rejeição 704 acontece quando a NFC-e chega à SEFAZ com data e hora de emissão atrasadas em mais de 5 minutos em relação ao horário de recepção.

O cupom fiscal é síncrono: emitiu, transmitiu, entregou ao cliente. A tolerância de 5 minutos existe só para o sincronismo dos relógios.

Abrir PDV

Por que acontece a Rejeição 704

São duas causas, e distinguir uma da outra resolve o problema:

O relógio do PDV está atrasado. O cupom foi transmitido na hora, mas carimbado com um horário antigo. Basta o computador ter perdido a sincronização.

O cupom ficou parado. A emissão foi feita e a transmissão demorou — queda de internet, fila travada, sistema que só envia depois. Aqui o horário está certo; o atraso é real.

O segundo caso tem um nome próprio: é contingência. Cupom emitido sem comunicação com a SEFAZ deve ser marcado como emitido em contingência, e aí o atraso é aceito. Transmitir com atraso como se fosse emissão normal é o que gera a rejeição.

Alguns estados aplicam a regra a qualquer tipo de emissão; outros aceitam cupom muito atrasado desde que tenha sido emitido em contingência.

Como resolver a Rejeição 704

1. 1
   Confira a data e a hora do PDV. Estando erradas, ative a sincronização automática e confirme o fuso de Brasília.
2. 2
   Estando o relógio certo, o atraso é de transmissão: verifique a conexão e se há cupons parados na fila de envio.
3. 3
   Cupons antigos presos na fila precisam ser reenviados como contingência, não como emissão normal.
4. 4
   Emita novamente.

Como evitar a Rejeição 704

Deixe a sincronização automática de horário ligada em todos os PDV. É a prevenção que resolve a metade dos casos sem nenhum outro esforço.

Configure a contingência automática: caindo a comunicação com a SEFAZ, o PDV passa a emitir em contingência sozinho e transmite quando o serviço voltar. Sem isso, cada queda de internet vira uma fila de cupons que serão recusados depois.

Se a Rejeição 704 continuar

Se o relógio está certo e não há fila, confira o horário de verão nas configurações do sistema operacional — o Brasil não adota mais, e uma configuração antiga desloca uma hora.

Rejeições parecidas existem para a NF-e, com tolerâncias diferentes. Se a mensagem mudar, o modelo é outro.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom, a hora de emissão e a hora do PDV.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação B09-40.