Rejeição 715: NFC-e com finalidade inválida

A Rejeição 715 acontece quando a NFC-e é emitida com finalidade diferente de normal.

O cupom fiscal só existe em uma finalidade.

Abrir PDV

Por que acontece a Rejeição 715

A NF-e tem quatro finalidades. O cupom, apenas a primeira:

A razão é a mesma das outras restrições do cupom: ele documenta a venda no balcão. Complementar, ajustar e devolver são operações entre documentos, e elas vivem no mundo da NF-e.

As causas mais comuns:

Devolução tentada no PDV. É a causa principal. O cliente devolve a mercadoria e o operador tenta registrar a devolução pelo mesmo caminho da venda.

Troca de mercadoria. A troca foi tratada como devolução no cupom.

Configuração compartilhada. A finalidade é aplicada por padrão a todos os documentos.

Como resolver a Rejeição 715

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   Sendo venda, marque a finalidade como normal.
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   Sendo devolução de uma venda feita no balcão, emita NF-e de entrada com finalidade de devolução, referenciando a chave do cupom original.
3. 3
   Sendo ajuste ou complementar, emita NF-e.
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   Emita novamente.

Como funciona a devolução de cupom

O cupom não se "cancela" depois do prazo nem se devolve por outro cupom. O caminho é a NF-e de entrada referenciando a chave da NFC-e — que existe justamente para isso.

Dentro do prazo de cancelamento, cancelar o cupom é mais simples que devolver.

Como evitar a Rejeição 715

Deixe o PDV restrito à venda. Devolução e troca seguem por um fluxo separado, de NF-e, com a chave do cupom original em mãos.

Guarde a chave de acesso dos cupons: é ela que permite a devolução depois.

Se a Rejeição 715 continuar

Rejeições vizinhas apontam o mesmo: cupom não pode referenciar documento fiscal, cupom não aceita dados de cobrança, cupom não aceita Sem Pagamento.

Todas dizem que a operação não cabe no modelo.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom e a operação pretendida.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação B25-20.