Rejeição 717: NFC-e em operação não presencial
O cupom só vale para venda no balcão ou entrega em domicílio. Veja os dois casos aceitos.
A Rejeição 717 acontece quando a NFC-e é emitida com uma indicação de presença que o modelo não aceita.
O cupom fiscal admite apenas duas situações: operação presencial e entrega em domicílio.
Por que acontece a Rejeição 717
A indicação de presença descreve como o comprador esteve na operação. Na NFC-e, o leque é curto:
| Indicação | NFC-e aceita? |
|---|---|
| Operação presencial | Sim |
| Entrega em domicílio | Sim |
| Pela internet | Não |
| Por teleatendimento | Não |
| Presencial fora do estabelecimento | Não |
| Outras não presenciais | Não |
As causas mais comuns:
Venda por WhatsApp ou telefone. É a causa principal. O pedido chegou por mensagem e a indicação saiu como teleatendimento — que o cupom não aceita. Havendo entrega, a indicação correta é entrega em domicílio.
Venda pelo site tratada como cupom. Loja virtual emite NF-e, não NFC-e.
Venda em feira ou evento. A indicação de operação presencial fora do estabelecimento existe, mas não vale para cupom.
Configuração vinculada ao canal. O canal de venda define a indicação automaticamente e não distingue o modelo do documento.
Como resolver a Rejeição 717
- 1Identifique como a venda aconteceu.
- 2Cliente no balcão: use operação presencial.
- 3Pedido por telefone ou mensagem, com entrega: use entrega em domicílio — e informe os dados do transportador e o endereço, que passam a ser exigidos.
- 4Venda pela internet: emita NF-e no lugar do cupom.
- 5Emita novamente.
Como evitar a Rejeição 717
Deixe o PDV restrito às duas situações que o cupom aceita. Vendas por site e por catálogo seguem pelo fluxo de NF-e, num caminho separado.
Alguns estados não permitem entrega em domicílio na NFC-e. Vale confirmar antes de montar o delivery em cima do cupom.
Se a Rejeição 717 continuar
Usando entrega em domicílio, podem aparecer as exigências que vêm junto: endereço do destinatário, dados do transportador e indicativo do intermediador. Cada uma tem rejeição própria.
Existem rejeições vizinhas da mesma família — cupom para contribuinte, cupom em operação não destinada a consumidor final. Todas dizem o mesmo: a operação não cabe no modelo NFC-e.
Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom e como a venda foi feita.
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação B25b-20.