Rejeição 721: Operação interestadual deve informar CNPJ ou CPF

A Rejeição 721 tem uma particularidade: o mesmo código atende duas situações diferentes na tabela oficial, ambas ligadas à identificação do destinatário.

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Por que acontece a Rejeição 721

Primeira situação — identificação de estrangeiro fora de lugar. A nota não é operação com o exterior e mesmo assim informa o campo de identificação de estrangeiro, em operação que não é com consumidor final.

Esse campo existe para o cliente de fora do país. Em venda nacional, o destinatário é identificado por CNPJ ou CPF — e o campo de estrangeiro só é tolerado em venda a consumidor final, para o turista que compra e leva.

Segunda situação — operação interestadual sem identificação. A nota é para outro estado e não traz CNPJ nem CPF do destinatário.

Venda interestadual precisa identificar quem recebe. O anonimato que o cupom fiscal admite não existe em operação para fora do estado.

As causas mais comuns:

Cliente estrangeiro em venda nacional. O cadastro tem a identificação de estrangeiro preenchida e a venda é para o Brasil.

Cadastro copiado. Cliente nacional criado a partir de um do exterior.

Venda interestadual sem cadastro do cliente. A nota foi montada sem o documento do destinatário.

Destino marcado errado. A operação é interna e ficou como interestadual — ou o contrário.

Como resolver a Rejeição 721

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   Abra o cadastro do cliente e confira: ele é do Brasil ou do exterior?
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   Sendo nacional, remova a identificação de estrangeiro e informe CNPJ ou CPF.
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   Sendo do exterior, confirme que o tipo de destino da nota é operação com o exterior — só nele esse campo é exigido.
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   Sendo venda interestadual, preencha o documento do destinatário.
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   Emita novamente.

Como evitar a Rejeição 721

Mantenha os clientes do exterior em cadastro próprio, com país, UF EX e identificação de estrangeiro. Cliente nacional com CNPJ ou CPF, sem esse campo.

Deixe o tipo de destino ser resolvido pelo endereço do cliente, e não escolhido a cada nota.

Se a Rejeição 721 continuar

Vale lembrar que informando a identificação de estrangeiro não se informa Inscrição Estadual do destinatário — combinação com rejeição própria.

E que a operação com o exterior exige o campo de estrangeiro presente, ainda que vazio, com rejeição própria também.

Persistindo, abra um chamado informando o número da nota, o tipo de destino e os dados de identificação do cliente.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação E03a-20 (NT 2015.002).