Rejeição 784: NFC-e não permite o evento de Carta de Correção

A Rejeição 784 acontece ao tentar registrar uma carta de correção para uma NFC-e.

O cupom fiscal não admite esse evento.

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Por que acontece a Rejeição 784

A carta de correção existe para ajustar dados de uma nota já autorizada que não envolvam valor, imposto, partes da operação nem data. Ela é usada em NF-e para corrigir endereço, observação, dados de transporte.

O cupom não tem esse recurso — e a razão é prática: ele é entregue ao consumidor no ato, com poucos dados e sem os campos que a carta costuma corrigir. Além disso, o documento já está na mão do cliente, e uma correção posterior não chegaria a ele.

O que fazer quando o cupom sai errado

O prazo de cancelamento do cupom é curto e varia por estado — em geral, bem menor que o da NF-e.

As causas mais comuns:

Rotina compartilhada com a NF-e. É a causa principal. O evento é oferecido para qualquer documento.

Erro de dado cadastral no cupom. O CPF do cliente saiu errado e a tentativa é corrigir por carta.

Como resolver a Rejeição 784

1. 1
   Confirme o prazo de cancelamento no seu estado.
2. 2
   Estando dentro, cancele o cupom e emita outro corrigido.
3. 3
   Estando fora, emita NF-e de entrada de devolução referenciando a chave do cupom.
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   Converse com a contabilidade sobre a escrituração do caminho escolhido.

Como evitar a Rejeição 784

Confira o cupom antes de finalizar — especialmente o CPF do cliente, que é o dado mais digitado no caixa.

Deixe a carta de correção disponível apenas para NF-e no sistema.

Se a Rejeição 784 continuar

Rejeições vizinhas do cupom: finalidade diferente de normal, referência a documento fiscal, e cancelamento por substituição fora da contingência offline.

Persistindo, abra um chamado informando a chave do cupom e o erro a corrigir.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação de eventos da NFC-e.