Rejeição 786: NFC-e de entrega a domicílio sem dados do Transportador

A Rejeição 786 acontece quando a NFC-e é marcada como entrega a domicílio e não traz os dados do transportador.

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Por que acontece a Rejeição 786

A mercadoria vai circular na rua, e o documento precisa dizer quem a leva. É o dado que sustenta a operação em uma eventual fiscalização em trânsito.

A regra funciona nos dois sentidos:

O caso da entrega própria

É a dúvida mais comum: a loja entrega com moto ou carro próprio, e não há transportadora contratada.

Nesse caso, os dados do transportador são os da sua empresa. Ela é quem está transportando.

O que não deve ir é a placa do veículo — o cupom não aceita dados de veículo em nenhuma hipótese, nem no delivery.

As causas mais comuns:

Entrega própria sem preencher. É a causa principal. Não havendo transportadora, o campo ficou vazio.

Delivery tratado como venda de balcão. O operador marcou a entrega e fechou como qualquer outra venda.

Integração sem o dado. O pedido veio do aplicativo sem informação de transporte.

Como resolver a Rejeição 786

1. 1
   Abra o cupom e informe os dados do transportador: CNPJ ou CPF e nome.
2. 2
   Sendo entrega própria, use os dados da sua empresa.
3. 3
   Não informe a placa do veículo — ela tem rejeição própria.
4. 4
   Confirme também a identificação e o endereço do cliente, exigidos na entrega.
5. 5
   Emita novamente.

Como evitar a Rejeição 786

Configure o delivery com os dados da própria loja como transportador padrão. É o cenário mais comum, e ele resolve o campo sem digitação.

Se a Rejeição 786 continuar

Rejeições vizinhas do delivery: identificação do destinatário ausente, endereço ausente, entrega a domicílio não permitida pela UF, e a exigência do indicativo do intermediador.

Persistindo, abra um chamado informando o número do cupom.

Referência: MOC 7.0 — Anexo I, regra de validação X03-20.