Rejeição 847 do CT-e: Chave de acesso do CTe substituído inválida
A chave do conhecimento a substituir não passa na validação estrutural. Aqui a chave é da própria empresa, o que muda a causa.
A Rejeição 847 acontece quando a chave do conhecimento a ser substituído não passa na validação estrutural.
O que a SEFAZ responde: "Chave de acesso do CTe substituído inválida"
Por que acontece a Rejeição 847
A chave de acesso tem 44 dígitos com estrutura fixa: UF, ano e mês, CNPJ do emitente, modelo, série, número, tipo de emissão, código numérico e dígito verificador. A validação estrutural confere a forma antes de procurar o documento — tamanho, caracteres numéricos, pedaços possíveis e o dígito que fecha a conta.
É a primeira barreira. Passando por ela, vêm as validações que consultam a base: se o documento existe, se a chave confere e qual é a situação dele.
Esta rejeição tem uma peculiaridade que a separa das irmãs: a chave é de um documento seu. Não vem de parceiro, de armazém nem de outra concessionária — está na sua própria base, a um clique de distância.
Isso restringe muito as causas possíveis, e todas apontam para o mesmo lugar: a chave foi digitada em vez de selecionada.
Por que alguém digitaria uma chave que tem na tela? Porque a substituição costuma ser disparada de fora do sistema: uma reclamação do cliente por e-mail, uma planilha de conferência, um evento de desacordo registrado pelo tomador. A chave chega escrita nesses canais, e é dali que ela é copiada — com o risco de vir truncada ou com formatação.
No Berga
DFe › CTe, na listagem do conhecimento.
Deixa que o Berga resolve. O conhecimento a substituir é escolhido na listagem, e a chave vem dele — não há digitação, e portanto não há como a chave ser estruturalmente inválida. Conheça o Berga — a emissão de CT-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 847
- 1Localize o conhecimento na listagem e copie a chave de lá.
- 2Confira que tem 44 dígitos, sem espaços nem quebras.
- 3Transmita novamente.
O CT-e recusado por validação não consome numeração.
Como evitar a Rejeição 847
Sempre parta da listagem para emitir uma substituição, mesmo quando a demanda chegou por e-mail com a chave escrita. O documento está na sua base — não há razão para redigitá-lo.
Se a Rejeição 847 continuar
Se a chave veio da listagem e a rejeição insiste, o problema não é estrutural: confira as validações seguintes, 568 e 673, que tratam do documento inexistente e da chave divergente.
Ao abrir um chamado, informe as duas chaves.
Consulte a tabela de rejeições do CT-e para procurar outro código.
Referência: MOC CT-e 4.00 — Anexo I, validação estrutural da chave do CT-e substituído.