Rejeição 911: Chave de Acesso NF-e Substituta incorreta
A chave é válida mas não corresponde aos dados. Veja a diferença para a 910.
A Rejeição 911 acontece quando a chave de acesso da NF-e substituta é válida no formato, mas não corresponde aos dados informados no evento.
A mensagem indica qual campo divergiu.
O que a SEFAZ responde: “Chave de Acesso NF-e Substituta incorreta (<nome do campo>) [NT 2018.004]”
Por que acontece a Rejeição 911
A diferença para a rejeição anterior é sutil e importante:
| Rejeição | O que falha |
|---|---|
| 910 | A chave é inválida — não passa no formato |
| 911 | A chave é válida, mas não corresponde aos dados |
A chave de acesso é montada a partir de UF, ano e mês, CNPJ, modelo, série, número, tipo de emissão e código numérico. A SEFAZ compara esses trechos com os dados do evento.
Divergindo, a chave aponta para um documento que não é o que o evento descreve.
As causas mais comuns:
Chave de outro cupom. É a causa principal. Havendo mais de um cupom em correção, a chave de um foi usada no evento de outro.
Chave montada por integração. O sistema construiu a chave com um trecho errado.
Cupom renumerado. O número mudou e a chave ficou a anterior.
No Berga
PDV — pdv.berga.app
Deixa que o Berga resolve. A NF-e substituta é escolhida entre as notas do sistema, e os dados dela — chave, data, valores, itens — vêm dela própria. Nada é digitado, então nada diverge. Conheça o Berga — a emissão de NF-e já vem pronta.
Como resolver a Rejeição 911
- 1Confirme qual cupom é a substituta e qual está sendo cancelado.
- 2Use a chave da substituta correta — prefira selecioná-la no sistema.
- 3Reenvie o evento.
Como evitar a Rejeição 911
Trate um cupom por vez ao corrigir. Em contingência com vários documentos pendentes, é fácil trocar as chaves entre eles.
Se a Rejeição 911 continuar
Passando esta, vêm as demais conferências: existência da substituta, status, prazo de 2 horas, destinatário, valor total, valor do ICMS, quantidade de itens e cada item.
Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.
Consulte a tabela completa de rejeições da NF-e e NFC-e para procurar outro código.
Rejeições relacionadas
- Rejeição 910: Chave de Acesso NF-e Substituta inválida
- Rejeição 912: NF-e Substituta inexistente
- Rejeição 914: Data de emissão da NF-e Substituta maior que 2 horas da data de emissão
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).