Rejeição 913: NF-e Substituta Denegada ou Cancelada
A substituta precisa estar válida. Veja o problema do cancelamento em cadeia.
A Rejeição 913 acontece quando a NF-e substituta informada está cancelada ou denegada.
Por que acontece a Rejeição 913
A substituta é o documento que toma o lugar do cupom errado. Ela precisa estar válida — do contrário, o cancelamento deixaria a venda sem nenhum documento em pé.
As causas mais comuns:
Cancelamento em cadeia. É a causa principal, e revela confusão no fluxo: o cupom novo também saiu errado e foi cancelado, e a tentativa é usá-lo como substituta do primeiro.
Substituta denegada. O cupom novo não foi autorizado por irregularidade fiscal — e nesse caso o problema é anterior e maior.
Chave de cupom antigo. A chave informada é de um documento cancelado dias atrás.
Cancelada e denegada não são a mesma coisa
Vale a distinção, porque os caminhos são diferentes:
| Status | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Cancelada | O cupom existiu e foi anulado por você | Usar o cupom válido da venda |
| Denegada | A SEFAZ não autorizou, por irregularidade fiscal | Resolver a irregularidade primeiro |
A denegação aponta um problema anterior: enquanto a pendência existir, nenhum cupom novo será autorizado — e o fluxo de correção fica travado na origem.
Como resolver a Rejeição 913
- 1Consulte a chave informada e confirme o status da substituta.
- 2Estando cancelada, use o cupom que efetivamente substituiu a venda — o que está autorizado e válido.
- 3Estando denegada, resolva a irregularidade primeiro: enquanto ela existir, nenhum cupom novo será autorizado.
- 4Não havendo cupom válido para a venda, o cancelamento por substituição não se aplica — avalie o cancelamento comum ou a devolução.
Como evitar a Rejeição 913
Corrija um cupom de cada vez, confirmando a autorização da substituta antes de cancelar a anterior. Correção em cadeia, com vários cupons cancelados em sequência, é o que gera esse embaraço.
Se a Rejeição 913 continuar
As demais conferências da substituta: chave inválida ou incorreta, substituta inexistente, prazo de 2 horas, destinatário, valor total, valor do ICMS, quantidade de itens e cada item.
Persistindo, abra um chamado informando as duas chaves de acesso.
Referência: MOC 7.0 — Anexo I, validação do cancelamento por substituição (NT 2018.004).